ABSTRAK Ilham Fariq Maulana, D0211051, KOMUNIKASI INTERAKTIF BANKINDONESIA DAN MASYARAKAT MELALUI CALL CENTER BICARA500-131 TENTANG E-MONEY (Analisis Isi Pesan Telepon dalam CallCenter BICARA [Bank Indonesia Call & Interaction] 500-131 Periode Juni2014 - Agustus 2014 Terkait Kecenderungan Isi Pesan Masyarakat TerhadapE-Money dan Respon Call Center BICARA), Ilmu Komunikasi, FakultasIlmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2015.  Semakin pesatnya perkembangan teknologi komunikasi dan informasi,kini semakin maju dan tanpa batas. Hal ini ditunjukkan melalui bagaimanateknologi komunikasi telepon awalnya memiliki fungsi yang sederhana hanyauntuk berinteraksi melalui audio, berkembang dengan menggunakan teks (SMS)dan gambar (MMS) bahkan dalam smartphone kini memunculkan berbagaiaplikasi. Bank Indonesia selaku lembaga independen milik negara memiliki fungsisalah satunya yakni mengatur sistem pembayaran. Diantaranya adalah uangelektronik. Uang elektronik (e-money) bukanlah hal baru di Indonesia yang telahmuncul sejak tahun 2007, tetapi pengimplementasiannya pada masyarakat masihmembutuhkan pengawasan dan pemeliharaan komunikasi dari Bank Indonesia.Bank Indonesia melalui Call Center BICARA (Bank Indonesia Call &Interaction) 500-131 menjadi media penghubung komunikasi dua arah antaramasyarakat dan Bank Indonesia khususnya terkait masalah e-money.  Penilitian ini khususnya menggunakan Teori Komunikasi Sirkuler Osgood& Schramm untuk menjelaskan komunikasi interaktif yang dilakukan masyarakat& Bank Indonesia melalui call center BICARA 500-131. Penelitian ini berupayauntuk memetakan bagaimana kecenderungan isi pesan masyarakat dan respon callcenter BICARA 500-131 melalui isi pesan telepon terkait e-money. Penelitianbersifat Deskriptif – Kuantitatif dengan metode Analisis Isi pesan. Penelitianmenggunakan sensus dengan pengambilan seluruh populasi pesan telepon periodeJuni 2014- Agustus 2014 dengan topik Uang Elektronik. Analisis menggunakantabulasi silang untuk memetakan hubungan antarvariabel yang diteliti.  Hasil yang ditemukan yakni kecenderungan isi pesan masyarakat berupaPertanyaan (48,78%), Keluhan (4,88%), Konsultasi (12,20%), Ekstensi Telepon(9,76%), dan Permohonan Bantuan (24,39%). Respon yang diberikan berupaPenjelasan Umum (31,15%), Ekstensi Telepon (34,43%), Tindakan PejabatTerkait (9,84%), Saran (22,95%), dan Tidak Ada (1,64%). Komunikasi interaktifditunjukkan dengan besarnya pesan masyarakat yang terkover oleh responBICARA sebesar 95,12%. Temuan menunjukkan masyarakat cenderungmembutuhkan informasi umum seputar e-money dan masih terfokusnyapermasalahan e-money pada kalangan dunia usaha dan belum maksimal padasegmen masyarakat umum.