ABSTRAK  PERAN KOMITMEN ORGANISASIONAL DALAM MEMEDIASI EFEK STRESKERJA, LMX, DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASIONAL PADA KUALITAS PELAYANAN(Studi pada Karyawan dan Pelanggan Industri Perhotelan di Surakarta) Oleh:  NABIEL SUNGKARF0211073  Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh stres kerja, LMX, persepsi dukungan organisasional, komitmen organisasional pada kualitas pelayanan danmenguji peran komitmen organisasional dalam memediasi efek stres kerja, LMX,persepsi dukungan organisasional pada kualitas pelayanan.Penelitian ini dilakukan pada karyawan dan pelanggan hotel berbintang empat dikota Surakarta yaitu Hotel Aston, Hotel Megaland, dan Hotel Sunan. Sampel yangdigunakan dalam penelitian ini sebanyak 107 karyawan dan pelanggan. Penentuansampel dilakukan dengan mengunakan teknik convenience sampling. Teknikanalisis data dalam penelitian ini menggunakan metode path analisis.Hasil penelitian ditemukan bahwa stres kerja, LMX, dan persepsi dukunganorganisasional secara signifikan berpengaruh pada komitmen organisasional, dankomitmen organisasional secara signifikan berpengaruh pada kualitas pelayananserta komitmen organisasional memediasi secara penuh pengaruh stres kerja, LMX,persepsi dukungan organisaional pada kualitas pelayanan.