Penelitin ini dilakukan untuk mengetahui pelaksanaan manajemen
komplain dalam menangani keluhan tenant di SOLO PARAGON MALL. Solusi
dan penanganan komplain kepada tenant yang tepat dan cepat agar dapat
memberikan keuntungan kepada perusahaan.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan membuat gambaran
mengenai situasi secara langsung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah observasi dan wawancara. Penelitian ini dilakukan di SOLO PARAGON
MALL.
Hasil penelitian menunjukkan pendelegasian tugas yang jelas dan
mengapresiasi komplain yang masuk merupakan aspek penting yang dibutuhkan
perusahaan. Serta solusi dalam penanganan keluhan dilakukan dengan tepat, cepat
dan benar itu dapat meminimalisir ketidakpuasan yang mungkin ditimbulkan oleh
pelanggan dan dapat digunakan perusahaan untuk dapat meningkatan kinerjanya.
Maka dari itu diharapkan SOLO PARAGON MALL sebagai perusahaan yang
melayani jasa properti siap bersaing dengan banyak perusahaan penyedia jasa
serupa dengan dukungan dari seluruh komponen perusahaan terutama bagian
manajemen komplain untuk menciptakan pelayanan yang berpihak kepada tenant
terutama penanganan keluhan.
Kata kunci : Manajemen Komplain, Keluhan Tenant