Penelitin ini dilakukan untuk mengetahui pelaksanaan manajemenkomplain dalam menangani keluhan tenant di SOLO PARAGON MALL. Solusidan penanganan komplain kepada tenant yang tepat dan cepat agar dapatmemberikan keuntungan kepada perusahaan.Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan membuat gambaranmengenai situasi secara langsung. Metode yang digunakan dalam penelitian iniadalah observasi dan wawancara. Penelitian ini dilakukan di SOLO PARAGONMALL.Hasil penelitian menunjukkan pendelegasian tugas yang jelas danmengapresiasi komplain yang masuk merupakan aspek penting yang dibutuhkanperusahaan. Serta solusi dalam penanganan keluhan dilakukan dengan tepat, cepatdan benar itu dapat meminimalisir ketidakpuasan yang mungkin ditimbulkan olehpelanggan dan dapat digunakan perusahaan untuk dapat meningkatan kinerjanya.Maka dari itu diharapkan SOLO PARAGON MALL sebagai perusahaan yangmelayani jasa properti siap bersaing dengan banyak perusahaan penyedia jasaserupa dengan dukungan dari seluruh komponen perusahaan terutama bagianmanajemen komplain untuk menciptakan pelayanan yang berpihak kepada tenantterutama penanganan keluhan.Kata kunci : Manajemen Komplain, Keluhan Tenant