Penulis Utama |
: |
Nuur Qohhar Azziz |
Penulis Tambahan |
: |
- |
NIM / NIP |
: |
F3212053 |
Tahun |
: |
2015 |
Judul |
: |
Pelaksanaan manajemen komplain dalam menangani keluhan tenant di Solo Paragon Mall |
Edisi |
: |
|
Imprint |
: |
Surakarta - F. Ekonomi dan Bisnis - 2015 |
Kolasi |
: |
|
Sumber |
: |
UNS-F. Ekonomi dan Bisnis Prog. D III Manajemen Pemasaran-F.3212053-2015 |
Subyek |
: |
MANAJEMEN KOMPLAIN |
Jenis Dokumen |
: |
Laporan Tugas Akhir (D III) |
ISSN |
: |
|
ISBN |
: |
|
Abstrak |
: |
Penelitin ini dilakukan untuk mengetahui pelaksanaan manajemen komplain dalam menangani keluhan tenant di SOLO PARAGON MALL. Solusi dan penanganan komplain kepada tenant yang tepat dan cepat agar dapat memberikan keuntungan kepada perusahaan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan membuat gambaran mengenai situasi secara langsung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi dan wawancara. Penelitian ini dilakukan di SOLO PARAGON MALL. Hasil penelitian menunjukkan pendelegasian tugas yang jelas dan mengapresiasi komplain yang masuk merupakan aspek penting yang dibutuhkan perusahaan. Serta solusi dalam penanganan keluhan dilakukan dengan tepat, cepat dan benar itu dapat meminimalisir ketidakpuasan yang mungkin ditimbulkan oleh pelanggan dan dapat digunakan perusahaan untuk dapat meningkatan kinerjanya. Maka dari itu diharapkan SOLO PARAGON MALL sebagai perusahaan yang melayani jasa properti siap bersaing dengan banyak perusahaan penyedia jasa serupa dengan dukungan dari seluruh komponen perusahaan terutama bagian manajemen komplain untuk menciptakan pelayanan yang berpihak kepada tenant terutama penanganan keluhan. Kata kunci : Manajemen Komplain, Keluhan Tenant |
File Dokumen Tugas Akhir |
: |
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download. AWAL.pdf BAB I.pdf BAB II.pdf BAB III.pdf BAB IV.pdf IMG_20151224_0009.jpg |
File Dokumen Karya Dosen |
: |
- |
Status |
: |
Public |
Pembimbing |
: |
1. Drs. Harmadi. M.M |
Catatan Umum |
: |
|
Fakultas |
: |
Fak. Ekonomi dan Bisnis |