Manusia adalah makhluk sosial yang melakukan komunikasi dalam
kehidupannya. Internet merupakan media baru yang memberikan kebebasan
penggunanya untuk melakukan interaksi dengan siapa pun pengguna internet
lainnya dalam jenis media tertentu.
Ask.fm adalah media sosial yang memberikan kebebasan penggunanya
berinteraksi dengan pengguna beridentitas atau anonim. Hal ini menjadi
konterversi di Ask.fm berkaitan kasus bullying. Kasus tersebut menunjukkan
menjauhnya komunikasi dari konvergensi yang positif bahkan menjadi divergensi.
Fenomena terjadinya konvergensi dan divergensi dalam Ask.fm sesuai
dengan teori Determinisme Teknologi dari Marshal McLuhan yang menyebutkan
perubahan dengan bermacam cara berkomunikasi akan membentuk keberadaan
manusia, teknologi membentuk individu cara berpikir, berperilaku dalam
masyarakat, dan mengarahkan untuk bergerak dari satu abad teknologi ke abad
teknologi yang lain. Produksi pesan menggunakan Message Design Logic dari
Barbara J. O’Keefe mengenai pesan expressive, conventional, dan rhetorical yang
membentuk konvergensi dan divergensi dalam penyusunan pesan di Ask.fm.
Penelitian ini merupakan studi pesan dan komunikator yang dilakukan
untuk mengetahui bagaimana komunikator menunjukkan identitas material,
mengetahui jenis pesan mengarah pada konvergensi dan divergensi, serta
bagaimana komunikator menyusun pesan. Subjek penelitian adalah lima
pengguna Ask.fm aktif dengan posting mereka di bulan September – November
2014.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi
kasus deskriptif melalui dua tahapan yaitu melakukan teknik analisis isi kualitatif
pada level teks dan wawancara. Kemudian pemilihan sampel dilakukan dengan
purposive sampling.
Kesimpulan menunjukkan komunikator yang ekstrovert melakukan
produksi pesan dengan konvensional dan cenderung mengarah pada komunikasi
konvergensi. Komunikator yang introvert melakukan produksi pesan secara
retoris cenderung mengarah pada komunikasi divergensi. Tema pesan yang
menjadi bahasan dengan peminat yang tinggi adalah cinta dan aktualisasi diri.
Kata kunci: studi kasus, deskriptif, logika desain pesan, determinasi teknologi
komunikasi massa, konvergensi, divergensi, komunikator, media
sosial, Ask.fm.