Penulis Utama : Aditya Ananda Putra
NIM / NIP : F1211001

Tingkat persaingan dalam dunia perdagangan di Indonesia sekarang inisangat ketat. Dalam mempertahankan pelanggan banyak hal yang perludiperhatikan. Diantaranya adalah kualitas pelayanan (service quality),kepercayaan (trust), kepuasan pelanggan (customer satisfaction), kualitas produk(product quality) serta diikuti dengan harga (price) yang bersaing akanmeningkatkan niat pembelian ulang (repurchase intention) pada produk yangditawarkan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah kualitas produk(product quality), kualitas layanan (service quality) dan harga (price) yangdimediasi oleh kepercayaan (trust) dan kepuasan pelanggan (customersatisfaction) baik secara langsung maupun tak langsung akan memberikanpengaruh terhadap niat pembelian ulang (repurchase intention) konsumen padashowroom Auto Panorama Motor Surakarta?Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif dengan menggunakankuesioner sebagai alat pengumpulan data, dengan jumlah responden 120responden dan analisis data dengan menggunakan software GSCA. Dari hasilanalisis yang dilakukan maka diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikandan positif antara kualitas produk (product quality), kualitas layanan (servicequality) dan harga (price) yang dimediasi oleh kepercayaan (trust) dan kepuasanpelanggan (customer satisfaction) baik secara langsung maupun tak langsungterhadap niat pembelian ulang (repurchase intention) konsumen pada showroomAuto Panorama Motor Surakarta.Kesimpulan dari penelitian ini adalah menujukkan bahwa terdapat pengaruhantara kualitas produk (product quality), kualitas layanan (service quality) danharga (price) terhadap niat pembelian ulang (repurchase intention) konsumenpada showroom Auto Panorama Motor Surakarta, dari kesimpulan juga didapatbahwa variabel kepuasan pelanggan (customer satisfaction) merupakan variabelyang memliki pengaruh terkuat terhadap niat pembelian ulang (repurchaseintention) dengan mediasi maupun tanpa mediasi dan baik pengaruh secaralangsung maupun tak langsung.Kata Kunci : product quality, service quality, price, trust, customer satisfaction,repurchase intention

×
Penulis Utama : Aditya Ananda Putra
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1211001
Tahun : 2015
Judul : Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap niat pembelian ulang yang dimediasi oleh kepercayaan dan kepuasan pelanggan (Studi Pada Showroom Autopanorama Motor Surakarta).
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi dan Bisnis - 2015
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi dan Bisnis Jur. Manajemen-F.1211001-2015
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Soemarjati Tj. M.M
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.