Tingkat persaingan dalam dunia perdagangan di Indonesia sekarang ini
sangat ketat. Dalam mempertahankan pelanggan banyak hal yang perlu
diperhatikan. Diantaranya adalah kualitas pelayanan (service quality),
kepercayaan (trust), kepuasan pelanggan (customer satisfaction), kualitas produk
(product quality) serta diikuti dengan harga (price) yang bersaing akan
meningkatkan niat pembelian ulang (repurchase intention) pada produk yang
ditawarkan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah kualitas produk
(product quality), kualitas layanan (service quality) dan harga (price) yang
dimediasi oleh kepercayaan (trust) dan kepuasan pelanggan (customer
satisfaction) baik secara langsung maupun tak langsung akan memberikan
pengaruh terhadap niat pembelian ulang (repurchase intention) konsumen pada
showroom Auto Panorama Motor Surakarta?
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif dengan menggunakan
kuesioner sebagai alat pengumpulan data, dengan jumlah responden 120
responden dan analisis data dengan menggunakan software GSCA. Dari hasil
analisis yang dilakukan maka diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan
dan positif antara kualitas produk (product quality), kualitas layanan (service
quality) dan harga (price) yang dimediasi oleh kepercayaan (trust) dan kepuasan
pelanggan (customer satisfaction) baik secara langsung maupun tak langsung
terhadap niat pembelian ulang (repurchase intention) konsumen pada showroom
Auto Panorama Motor Surakarta.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah menujukkan bahwa terdapat pengaruh
antara kualitas produk (product quality), kualitas layanan (service quality) dan
harga (price) terhadap niat pembelian ulang (repurchase intention) konsumen
pada showroom Auto Panorama Motor Surakarta, dari kesimpulan juga didapat
bahwa variabel kepuasan pelanggan (customer satisfaction) merupakan variabel
yang memliki pengaruh terkuat terhadap niat pembelian ulang (repurchase
intention) dengan mediasi maupun tanpa mediasi dan baik pengaruh secara
langsung maupun tak langsung.
Kata Kunci : product quality, service quality, price, trust, customer satisfaction,
repurchase intention