Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah variabel keamanan, privasi,
nama merek, website dan navigasi, informasi dan kebijakan pengembalian dalam
mempengaruhi kepercayaan konsumen dalam menggunakan website merek
online.
Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiawa Universitas Sebelas Maret
yang pernah berbelanja menggunakan Lazada dengan jumlah sampel sebanyak
110 responden. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience
sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan kuesioner yang telah didesain peneliti.
Uji validitas dan reliabelitas dilakukan memastikan data yang dihasilkan
baik. Regresi linear adalah metode statistika yang pilih peneliti untuk menjelaskan
hubungan antar variabel. Hasil dari pengujian penelitian ini: keamanan tidak
berpengaruh signifikan pada website merek online. Privasi berpengaruh signifikan
pada website merek online. Nama merek berpengaruh signifikan pada website
merek online. Desain website dan navigasi berpengaruh pada website merek
online. Informasi berpengaruh signifikan pada website merek online. Kebijakan
pengembalian tidak berpengaruh signifikan pada website merek online.
Pengalaman masa lalu berpengaruh signifikan pada website merek online. Iklan
dan testimoni tidak berpengaruh signifikan pada website merek online. Dalam
penelitian ini, keterbatasan penelitian juga dibahas untuk memberikan wawasan
dalam aspek teoritis dan penelitian lanjutan.
Kata kunci : Keamanan, privasi, nama merek, word of mouth, web site dan
navigasi, informasi, kebijakan pengembalian, dan kepercayaan
web site merek online.