Abstrak |
: |
ABSTRAK Dalam sektor pelayanan publik, termasuk di bidang kesehatan yang berhak menentukan apakah pelayanan yang diberikan memuaskan atau tidak adalah pengguna jasa. Pelayanan dinilai memuaskan apabila memenuhi harapan pelanggannya. Puskesmas Mertoyudan II merupakan salah satu puskesmas yang diharapkan mampu memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik dan memuaskan bagi pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien di Puskesmas Mertoyudan II dan untuk mengetahui atribut pelayanan mana saja yang perlu dipertahankan, dan diperbaiki. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode survey. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan telaah dokumen. Penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling dengan cara purposive sampling. Jumlah responden penelitian ini adalah 100 responden yang menerima pelayanan di puskesmas. Teknik analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif dan metode Importance-Performance Analysis atau Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja/ Kepuasan Pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan di Puskesmas Mertoyudan II pada bagian Layanan Obat, Dokter, Perawat dan Fasilitas Gedung menunjukkan hasil yang memuaskan karena rata-rata skor kinerja (X) lebih besar daripada rata-rata skor harapan (Y). Pada bagian Administrasi Layanan, Ruang Tunggu dan Ruang Periksa menunjukkan hasil yang belum memuaskan karena rata-rata skor kinerja (X) lebih kecil daripada rata-rata skor harapan (Y). Analisis pada diagram kartesius menunjukkan 8 kinerja dalam kuadran A, 29 kinerja dalam kuadran B, 17 kinerja dalam kuadran C dan 11 kinerja pada kuadran D. Ada banyak kinerja yang memuaskan, tetapi kinerja pada kuadran A harus selalu ditingkatkan. Kata Kunci : Kepuasan, Pelayanan Kesehatan, Puskesmas ABSTRACT In public service, included health field the customers have the right to determine whether the services given are satisfying or not. The services are satisfying when they fulfil the hope of the custumers. Puskesmas Mertoyudan II is one of the public health centres that is expected to be able to give the best health service and it is satisfying. The aim of this research is to know the satisfaction of patients in Puskesmas Mertoyudan II and to know which are factors of the service should be defended and revised. This research is descriptive research using survey method. Data collecting technique uses questionaire and document. This research uses non probability sampling technique by using purposive sampling. The numbers of research respondents are 100 who receive the service in the public health centre. Technique of data analysis uses the descriptive statistic and method of Importance Performance Analysis. The result of this research, shows that the services in Puskesmas Mertoyudan II at Medicine Service, Doctor, Nurse and Building Fascilities are satisfying because the average of the perfomance score (X) is more than the average of the hope score (Y). At the Administration Service, Midwife, Waiting Room and Examining Room show that the results are not satisfying because the average of the performances score (X) is less than the average of the hope score (Y). The analysis on the diagram of cartesius shows 8 performances in quadrant A, 29 performances in quadrant B, 17 performances in quadrant C and 11 performances in quadrant D. There are many satisfying performances but the performances in quadrant A should be increased. Key Words : Health service, Public health centre, Satisfaction |