ABSTRAKDalam sektor pelayanan publik, termasuk di bidang kesehatan yang berhakmenentukan apakah pelayanan yang diberikan memuaskan atau tidak adalahpengguna jasa. Pelayanan dinilai memuaskan apabila memenuhi harapanpelanggannya. Puskesmas Mertoyudan II merupakan salah satu puskesmasyang diharapkan mampu memberikan pelayanan kesehatan yang terbaik danmemuaskan bagi pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahuikepuasan pasien di Puskesmas Mertoyudan II dan untuk mengetahui atributpelayanan mana saja yang perlu dipertahankan, dan diperbaiki.Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode survey.Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan telaah dokumen.Penelitian ini menggunakan teknik nonprobability sampling dengan carapurposive sampling. Jumlah responden penelitian ini adalah 100 respondenyang menerima pelayanan di puskesmas. Teknik analisis data yang digunakanadalah statistik deskriptif dan metode Importance-Performance Analysis atauAnalisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja/ Kepuasan Pelanggan.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan di PuskesmasMertoyudan II pada bagian Layanan Obat, Dokter, Perawat dan FasilitasGedung menunjukkan hasil yang memuaskan karena rata-rata skor kinerja (X)lebih besar daripada rata-rata skor harapan (Y). Pada bagian AdministrasiLayanan, Ruang Tunggu dan Ruang Periksa menunjukkan hasil yang belummemuaskan karena rata-rata skor kinerja (X) lebih kecil daripada rata-rata skorharapan (Y). Analisis pada diagram kartesius menunjukkan 8 kinerja dalamkuadran A, 29 kinerja dalam kuadran B, 17 kinerja dalam kuadran C dan 11kinerja pada kuadran D. Ada banyak kinerja yang memuaskan, tetapi kinerjapada kuadran A harus selalu ditingkatkan.Kata Kunci : Kepuasan, Pelayanan Kesehatan, PuskesmasABSTRACTIn public service, included health field the customers have the right todetermine whether the services given are satisfying or not. The services aresatisfying when they fulfil the hope of the custumers. Puskesmas Mertoyudan IIis one of the public health centres that is expected to be able to give the besthealth service and it is satisfying. The aim of this research is to know thesatisfaction of patients in Puskesmas Mertoyudan II and to know which arefactors of the service should be defended and revised.This research is descriptive research using survey method. Data collectingtechnique uses questionaire and document. This research uses non probabilitysampling technique by using purposive sampling. The numbers of researchrespondents are 100 who receive the service in the public health centre.Technique of data analysis uses the descriptive statistic and method ofImportance Performance Analysis.The result of this research, shows that the services in PuskesmasMertoyudan II at Medicine Service, Doctor, Nurse and Building Fascilities aresatisfying because the average of the perfomance score (X) is more than theaverage of the hope score (Y). At the Administration Service, Midwife, WaitingRoom and Examining Room show that the results are not satisfying because theaverage of the performances score (X) is less than the average of the hopescore (Y). The analysis on the diagram of cartesius shows 8 performances inquadrant A, 29 performances in quadrant B, 17 performances in quadrant Cand 11 performances in quadrant D. There are many satisfying performancesbut the performances in quadrant A should be increased.Key Words : Health service, Public health centre, Satisfaction