ABSTRAK
Iklim persaingan hotel di Kota Solo beberapa tahun belakangan ini menggeliat, hal ini dapat dilihat dari banyaknya pembangunan hotel baru yang terus bertambah. Persaingan dalam bisnis hotel tersebut membuat para pengusaha hotel berusaha untuk menghasilkan produk dan jasa yang menarik konsumen. Amarelo Hotel Solo dan Adhiwangsa Hotel And Convention Hall memiliki produk Amarelo Adhiwangsa Privilege Card yang memberikan berbagai keuntungan bagi pemiliknya. Dalam memasarkan Amarelo Adhiwangsa Privilege Card, management hotel menggunakan berbagai cara yaitu penawaran langsung kepada konsumen yang berkunjung ke hotel atau dengan mengirim perwaakilan hotel datang ke berbagai perusahaan dan penawaran melalui media. Media yang digunakan untuk memasarkan Amarelo Adhiwangsa Privilege Card antara lain Twitter, Facebook, Instagram, Website dan telepon. Namun begitu, jumlah konsumen yang bergabung dengan Amarelo Adhiwangsa Privilege Card jumlahnya lebih banyak dibandingkan dengan penawaran secara langsung atau menggunakan media lain.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa bagaimana strategi komunikasi penawaran melalui telepon yang dilakukan oleh telemarketing operator Amarelo Hotel dan Adhiwangsa Hotel And Convention Hall, pengaruh apa yang ditimbulkan oleh strategi komunikasi melalui telepon tersebut.
Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah strategi komunikasi penawaran Amarelo Adhiwangsa Privilege Card melalui telepon dilakukan dengan tahap-tahap mengenal khalayak, menyusun pesan, menetapkan metode dan seleksi penggunaan media. Sejauh ini pengaruh yang ditimbulkan oleh pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran Amarelo Adhiwangsa Privilege Card melalui telepon bersifat positif yaitu bertambahnya jumlah konsumen.
Kata Kunci: strategi komunikasi, komunikasi melalui telepon, telemarketing
ABSTRACT
Competition climate in the city of Solo in recent years stretched, it can be seen from the number of new hotel development continues to grow. Competition in the hotel business entrepreneurs make hotel strives to produce products and services that attract consumers. Amarelo Hotel Solo and Adhiwangsa Hotel And Convention Hall has a product Amarelo Adhiwangsa Privilege Card which gives various benefits for owners. In marketing Amarelo Adhiwangsa Privilege Card, hotel management using various methods, namely direct offers to consumers who visit the hotel or by sending perwaakilan hotel came to various companies and offers through the media. Media used to market Amarelo Adhiwangsa Privilege Card include Twitter, Facebook, Instagram, website and telephone. However, the number of consumers who join the Privilege Card Adhiwangsa Amarelo amount more than the offer directly or using other media.
This study used qualitative methods. Aims to identify and analyze how communication strategies offer through telemarketing calls made by the operator Amarelo Hotel and Adhiwangsa Hotel And Convention Hall, the effect has been caused by a communication strategy through the phone.
The conclusion that can be drawn from this study is the communication strategy Amarelo Adhiwangsa Privilege Card offers over the phone done by stages know the audience, composing messages, set the selection methods and media usage. So far the influence brought about by the implementation of the marketing communication strategy Amarelo Adhiwangsa Privilege Card over the phone are positive that the growing number of consumers.
Keywords: communication strategies, communication via phone, telemarketing