Seiring dengan tingginya jumlah pemadaman listrik di Kota Solo membuatpara pelanggan PT. PLN (Persero) Area Surakarta merasakan kerugian.Banyaknya aktivitas yang terganggu karena pemadaman listrik membuat parapelanggan merasa terganggu akan pemadaman listrik yang sering terjadi.Penelitian ini betujuan untuk mengetahui strategi komunikasi programAnti Pemadaman (Zero Trip Feeder) PT. PLN (Persero) Area Surakarta dalamMengurangi Pemadaman tahun 2014. Hal ini dikarenakan Sebagai perusahaanyang bergerak dibidang bisnis dan jasa , peran pelanggan sangatlah penting karenapelanggan merupakan aset jangka panjang yang panjang yang harus dijaga denganbaikDalam penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan deskriptifkualitatif, dengan metode pengumpulan data menggunakan interview danobservasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah modelanalisis interaktif dan menggunakan teknik triangulasi data untuk validitas data.Hasil penelitian ini dapat ditarik kesimpulan PT. PLN (Persero) Area Surakartamenjalankan lima program strategi komunikasi yaitu Tahap fact finding (TemuanData) yang di gunakan adalah data tentang klasifikasi jumlah pelanggan PT PLN(Persero) Area Surakarta, jumlah pemadaman dan penyebab pemadaman sertadata media massa yang ada di Kota Solo, Tahap Planning (Perencanaan)mengadakan talkshow di radio, penggunaan surat kabar, call center 123, Suratpemberitahuan gangguan dan Customer Service, Tahap communication and actionyaitu secara rutin mengadakan talkshow di Radio, mengirim release ke suratkabar, pemberitahuan pemadaman melalui surat dan customer service. Humasyang dalam ini komunikator memberikan beberapa pesan berupa informasi kepelanggan yakni komunikan tentang program terbaru PLN, Sosialisasipemadaman, himbauan serta menanggapi keluhan pelanggan yang masuk melaluitelepon. Pesan disampaikan dengan metode redundancy dan informative yaknibersifat berulang-ulang dan informasi yang diberikan merupakan merupakan faktadan data yang nyata. Customer service dipakai PT PLN (Persero) Area Surakartauntuk dapat berkomunikasi kepada pelanggan secara face to face dan langsungagar pelanggan dapat langsung memperoleh jawaban yang diinginkan, Tahapmonitoring and Evaluation dengan melakukan evaluasi talkshow dari masukanpelanggan selama acara berlangsung, kliping surat kabar, penyebaran angket dansidang engginering.Kata kunci : Humas, Strategi Komunikasi, program Anti Pemadaman PTPLN (Persero) Area Surakarta
