ABSTRAKKepuasan konsumen merupakan hasil evaluasi konsumen terhadap barang ataujasa dengan harapannya yang dapat menimbulkan rasa senang. Besarnya rasasenang tersebut berbeda antara konsumen yang satu dengan yang lain karenadipengaruhi oleh faktor internal maupun eksternal. Faktor internal yangmempengaruhi di antaranya adalah kepercayaan konsumen itu sendiri terhadappenjual, dan faktor eksternalnya di antaranya adalah kualitas pelayanan yangdirasakan selama transaksi. Penelitian ini memfokuskan pada kepuasan konsumenpengguna e-commerce.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepercayaankonsumen dan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen, mengetahuihubungan antara kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen, sertamengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen penggunae-commerce.Teknik pengambilan sampel dengan simpel random sampling yang akhirnyadiperoleh 86 subjek. Subjek adalah mahasiswa psikologi UNS yang pernahmelakukan transaksi online dan memiliki akun media sosial. Skala yang digunakanadalah skala kepuasan konsumen berdasarkan aspek kepuasan konsumen dariSabarguna dengan reliabilitas 0,843 , skala kepercayaan konsumen berdasarkanaspek kepercayaan konsumen dari Mayers dengan reliabilitas 0,883 , dan skalakualitas pelayanan berdasarkan dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithmaldengan reliabilitas 0,911. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknikanalisis korelasi berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif dansignifikan antara kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan, dan kepuasankonsumen dengan koefisien korelasi sebesar R= 0,799; p= 0,000 (p<0,05). Secaraparsial, terdapat hubungan yang signifikan antara kepercayaan konsumen dankepuasan konsumen dengan nilai signifikansi 0,000 (p < 0,05). Terdapat hubunganyang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen dengan nilaisignifikansi 0,000 (p < 0,05). Sumbangan variabel kepercayaan konsumen dankualitas pelayanan atas kepuasan konsumen sebesar 63,8%. Besar sumbanganefektif kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen sebesar 31,43% dansumbangan efektif kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar32,37%.Kata kunci: kepuasan konsumen, kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan, ecommerceABSTRACTConsumer satisfaction is the result of consumer’s evaluation of the goods orservices with the hope that can be the cause of pleasure. The amount of pleasurediffer between consumers with each other because it is influenced by internal andexternal factors. Internal factors affecting them are consumer trust itself against theseller, and the external factors of which is the quality of service perceived duringthe transaction. This study focuses on consumer satisfaction of users of ecommerce.This study aims to recognize the relationship between consumer trust andservice quality to customer satisfaction, recognize the relationship betweenconsumer trust and customer satisfaction, and also recognize the relationshipbetween service quality and customer satisfaction of users of e-commerce.Technique of collecting sampling was done using simple random samplingwith 86 final samples. Subject is the student of department of psychology UNS whoever conduct online transactions and have social media accounts. This study usedscale of customer satisfaction based on customer satisfaction aspects of Sabargunawith 0.843 reliability, scale of consumer trust based on consumer trust aspect ofMayers with 0.883 reliability and service quality scale based on the dimensions ofservice quality of Zeithmal with 0.911 reliability. Data obtained in this researchwere analyzed using double-correlations data analysis technique.The results showed that there is a positive and significant correlationbetween consumer trust, service quality and customer satisfaction with R = 0.799;p = 0.000 (p <0.05) correlation coefficiency. Partially, there is a significantcorrelation between consumer trust and consumer satisfaction with a significancevalue of 0.000 (p <0.05). There is a significant relationship between service qualityand customer satisfaction with a significance value of 0.000 (p <0.05). Thecontribution of the consumer trust and service quality are 63.8% on customersatisfaction. The effective contribution of consumer trust is 31.43% to consumersatisfaction while the effective contribution of service quality to customersatisfaction is 32.37%.Keywords: customer satisfaction, consumer trust, quality of service, e-commerce