ABSTRAKSI
Penelitian ini termasuk kedalam penelitian pengujian hipotesis guna menguji pengaruh variabel dalam e-servicescape yang dikembangkan oleh Harris and Goode (2010) terhadap trust dan purchase intention. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yang dilakukan pada pengunjung situs belanja online Lazada.co.id di Jawa Tengah dan DIY, yang berniat untuk melakukan pembelian atau transaksi dengan Lazada.co.id. Penelitian ini mengambil jumlah responden sebanyak 250 responden.
Penelitian ini menggunakan analisis SEM GeSCA, untuk menguji hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian dapat disimpulkan bahwa: 1) aesthetic appeal tidak berpengaruh terhadap initial trust, 2) layout and functionality memiliki berpengaruh positif dan signifikan terhadap initial trust, 3) financial security berpengaruh positif dan signifikan terhadap initial trust, 4) initial trust in the website berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention.
Studi ini memiliki beberapa keterbatasan meliputi objek pengamatan dan setting penelitian yang hanya berfokus pada satu situs belanja online yakni Lazada.co.id dan pada cakupan wilayah Jawa Tengah dan DIY, sehingga penelitian selanjutnya diharapkan mampu melengkapi keterbatasan dalam penelitian ini.
Kata kunci: e-servicescape, aesthetic appeal, layout and functionality, financial security, initial trust in the website, purchase intention, online shop.
ABSTRACT
The object of the study was examine the impact of e-servicescape toward initial trust and purchase intention. This research used the purposive sampling method which conducted to Lazada.co.id website visitor in Central of Java and Yogyakarta residency, who intend to conduct transaction with Lazada.co.id. This research took 250 respondents.
The GeSCA software was used to analysis the hypothesis formulated in this research. The result of this study conclude that: 1) aesthetic appeal has not effect on initial trust; 2) layout and functionality has a poitive effect and significant on initial trust; 3) financial security has a positive effect and significant on initial trust; 4) initial trust (trust in the website) has a positive effect and significant on purchase intention.
This study has some limitations, including the object and setting research. This research only focus on Lazada.co.id website visitor in Central of Java and Yogyakarta residency, so the future studies can complement the limitations of this study.
Keyword: e-servicescape, aesthetic appeal, layout and functionality, financial security, initial trust in the website, purchase intention, online shop.