ABSTRACT
Latar belakang : Prestasi belajar dipengaruhi oleh faktor dari dalam (internal) dan faktor dari luar (eksternal) dari diri seseorang. Faktor dari dalam yang mempengaruhi prestasi belajar siswa di antaranya adalah motivasi belajar dan kecerdasan emosional, sedangkan faktor dari luar di antaranya adalah manajemen layanan akademik.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis 1) pengaruh kualitas layanan administrasi akademik terhadap prestasi mahasiswa, 2) pengaruh motivasi terhadap prestasi mahasiswa. 3) pengaruh kecerdasan emosi terhadap prestasi mahasiswa. 4) Menganalisis pengaruh kualitas layanan administrasi akademik, motivasi dan kecerdasan emosi terhadap prestasi mahasiswa.
Subyek dan metode : Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif dengan rancangan analitic observational melalui pendekatan potong lintang (Cross Sectional) subyek penelitian sebanyak 97 responden dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Proportional Stratified Random Sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner untuk menjaring data variabel (X1) yaitu: kualitas layanan akademik, variabel (X2) yaitu: motivasi belajar, dan variabel (X3) yaitu: kecerdasan emosional. Sedangkan studi dokumen digunakan untuk memperoleh data variabel (Y) yaitu: prestasi belajar.
Hasil: Pengujian hipotesis penelitian menggunakan analisis regresi linier ganda menunjukan bahwa: (1) tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan adminintrasi akademik dengan prestasi mahasiswa, (?= 0.001; CI 95%= -0.004?0.006; p > 0,633). (2) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara motivasi belajar dengan prestasi mahasiswa (?= 0.013; CI 95%= 0.002??0.024; p < 0.016). (3) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kecerdasan emosi dengan prestasi mahasiswa. (?= 0.013; CI 95%= 0.003??0.024; p < 0.012). (4) Kualitas layanan administrasi akademik, Motivasi belajar, dan kecerdasan emosional, secara bersama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap prestasi belajar. Hal ini dibuktikan dengan nilai p < 0.000
Kesimpulan : Secara bersama-sama seluruh variabel independen didalam model regresi linier ini mampu menjelaskan atau memprediksi peningkatan prestasi mahasiswa sebesar 24.8%. (R-Square 0.248).
Kata Kunci : Kualitas layanan akademik,Motivasi, Kecerdasan Emosi, Prestasi Belajar.  

ABSTRACT
Background: The learning achievement is influenced by internal factors and external factors of a person. Internal factors that affect student achievement of which is learning motivation and emotional intelligence, while the external factors of which is the management of academic services.
Purpose: This research has purpose to analyze 1). effect of quality of academic service to student achievement, 2) effect of motivation to student achievement. 3) effect of emotional intelligence to student achievement. Analyzing effect of quality of academic service, motivation, and emotional intelligence to student achievement.
Subject and method: This research is quantity research with analytical observational approach cross sectional, research subject is 97 respondents with Proportional Stratified Random Sampling technique. The data collection use questionnaire technique for get variable data (X1); quality of academic service, variable (X2); learning motivation, and variable (3); emotional intelligence. Whereas document study uses to get variable data (Y); student achievement.
Results: The research hypothesis testing using multiple linear regression analysis showed that: (1) There is no significant relationship between the quality of service adminintrasi student academic achievement, (?= 0.001; CI 95%= -0.004?0.006; p > 0,633). (2) There is positive relationship and significant between learning motivation and student achievement (?= 0.013; CI 95%= 0.002??0.024; p < 0.016). (3) There is positive relationship and significant between emotional intelligence and student achievement. (?= 0.013; CI 95%= 0.003??0.024; p < 0.012). and (4) quality of academic service, learning motivation and emotional intelligence, collectively have positive effect but statistically insignificant to student achievement. This is evidenced by p < 0.000
Conclusion: collectively all of independent variable in regress linier model capable to describe or to predict enhancement of student achievement in amount of 24.8%. (R-Square 0.248).
Keywords: Quality of academic service, motivation, emotional intelligence, student achievement.