ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh manfaat sosial, manfaat percaya diri, manfaat perlakuan khusus, pemeliharaan investasi, pemeliharaan komunikasi, dan pemeliharaan manajemen, terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh komitmen pada pengguna dan pelanggan tas dowa Yogyakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna dan pelanggan tas dowa Yogyakarta. Sampel sebanyak 200 responden yang diambil secara purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Pengujian hipotesis menggunakan alat analisis statistik Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menyimpulkan bahwa (1) Pengaruh manfaat sosial pada komitmen terhadap pengguna tas dowa (2) Pengaruh manfaat kepercayaan pada komitmen terhadap pengguna tas dowa (3) Pengaruh manfaat perlakuan khusus pada komitmen terhadap pengguna tas dowa (4) Pengaruh pemeliharaan investasi pada komitmen terhadap pengguna tas dowa (5) Pengaruh pemeliharaan komunikaasi pada komitmen terhadap pengguna tas dowa (6) pengaruh pemeliharaan manajemen pada komitmen terhadap pengguna tas dowa (7) Pengaruh komitmen pada loyalitas terhadap pengguna tas dowa.
Penelitian ini dapat digunakan sebagai acuan bagi para praktisi dalam mengambil langkah-langkah keputusan untuk menentukan strategi pemasaran guna meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : relationship marketing, relationship benefits, relationship maintenances, commitment, loyalty.
ABSTRACT
The objectives of this research are to find out the impact of social benefit, self-confident benefit, special treatment benefit, maintenance of investment, maintenance of communication, and maintenance management toward the customer loyalty that is mediated by commitment to users and customers of Dowa Bag Yogyakarta. The population of this research is users and customers of Dowa Bag Yogyakarta. The sample is 200 respondents taken by purposive sampling. The technique of collecting data uses questionnaire.
The statistic analysis tools Structural Equation Modelling (SEM) is used to test the hypothesis. The results of the research show that (1) The impact of social benefit in commitment to the users of dowa bag. (2) The impact of trusting benefit in commitment to the users of dowa bag. (3) The impact of special treatment benefit in commitment to the users of dowa bag. (4) The impact of maintenance of investment in commitment to the users of dowa bag. (5) The impact of maintenance of communication in commitment to the users of dowa bag. (6) The impact of maintenance management in commitment to the users of dowa bag. (7) The impact of commitment in loyalty to the users of dowa bag.
This research can be used as a reference for the practitioners in taking steps decision to determine the marketing strategy to increase customer loyalty.
Keywords: relationship marketing, relationship benefits, relationship maintenances, commitment, loyalty.