Abstrak |
: |
Perkembangan perpustakaan mencerminkan suatu kebutuhan sosial, kultural dan pendidikan dalam masyarakat, sehingga perkembangan perpustakaa harus memiliki konsep dasar melayani pengguna dengan informasi yang terkini, berarti perkembangan suatu perpustakaan akan selalu dinantikan oleh penggunanya, untuk itu perpustakaan harus mengupayakan pemenuhan terhadap keinginan dan kebutuhan pemustaka tersebut.untuk pemenuhan dan keinginan itu maka perpustakaan harus mengedepankan suatu kepuasan pemustaka Dalam metode kali ini ada sebuah pendapat dari Parasuraman, kualitas pelayanan adalah perbedaan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima. Apabila harapan lebih besar jika dibandingkan dengan kinerja, maka kualitas yang dirasakan lebih kecil jika dibandingkan dengan kepuasannya, karenanya ketidak puasan konsumen terjadi. Dalam kajian ini penulis mencoba melakukan telaah kualitas layanan informasi yang diberikan perpustakaan dengan 7 GAP model yang disampaikan oleh parasuraman Hasilnya perlunya kajian dan penelitian tentang pemasaran/promosi/ keinginan/tanggapan pengguna pada masalah kualitas, khususnya tetang hal penting bagi pengguna layanan. Harus ada komitmen pimpinan pusat adalah kunci untuk mengatur standar-standar kualitas pelaksanaan pelayanan, persepsi manajerial menjadi standar-standar kualitas yang spesifik, banyaknya janji-janji yang di berikan kepada pengguna bisa menjadikan suatu ancaman tersendiri bagi perpustakaan, kalau perpustakaan bisa memenuhi janji itu maka tidak akan terjadi masalah pagi pengguna, namun jikalau perpustakaan tidak bisa menepati janji itu, itu akan menjadi boomerang bagi perpustakaan, pemberian layanan prima juga harus menjadi prinsip di perpustakaan, sehingga nilai-nilai kualitas layanan akan tercapai secara maksimal. melakukan research terhdap kebutuhan pengguna sebagai upaya menyatukan perbedaan persepsi sehingga kualitas layanan akan berhasil maksimal. Perbedaan persepsi antara karyawan/petugas/pustakawan dengan persepsi manajemen banyak sekali terjadi di berbagai segala aspek kehidupan ber-organisasi, lembaga |