ABSTRAKPenilaian kinerja organisasi pelayanan publik salah satunya dapat dilihat dari profilefektivitas komunikasi organisasi yang berlangsung pada instansi tersebut. Tujuanpenelitian audit komunikasi ini adalah untuk meningkatkan efektivitas komunikasiorganisasi pelayananpublik menggunakan model Organizational Communication Profile,yaitu dengan cara mendiagnosis profil komunikasi organisasi dan mengevaluasi efektivitaskegiatan komunikasi yang berlangsung pada instansi Badan Penanaman Modal danPerizinan Terpadu Kota Surakarta.Teknik pengumpulan data dilakukan dalam dua tahap yaitu, 1) survey untuk menganalisisprofil komunikasi organisasi dilakukan terhadap lima variable komunikasi organisasi yaituKepuasan Organisasi, Iklim Komunikasi, Kepuasan Komunikasi, Ketepatan Pesan, danBudaya Organisasi; 2) focus group discussion untuk mendiskusikan rekomendasiperbaikan efektivitas komunikasi organisasi. Hasil analisis data kuesioner menunjukkanmasih kurangnya efektivitas pada tiga variabel komunikasi organisasi yaitu nilai 3,77untuk Kepuasan Organisasi, nilai 3,78 untuk Iklim Komunikasi, dan nilai -0,18 yangmenunjukkan kurangnya muatan informasi dalam Kepuasan Komunikasi.Untuk itu, rekomendasi perbaikan komunikasi organisasi dilakukan melalui focus groupdiscussion yang mendiskusikan permasalahan pada ketiga variabel tersebut. Rekomendasidihasilkan untuk meningkatkan kepuasan pegawai terhadap penghasilan dan promosi,meningkatkan perhatian terhadap kinerja pegawai yang lebih merata, dan meningkatkanmuatan informasi dalam organisasi.Kata kunci: audit komunikasi, kepuasan organisasi, iklim komunikasi, kepuasankomunikasi, ketepatan komunikasi, budaya organisasiABSTRACTOrganizational communication effectiveness profile is one of many indicators to measurepublic service organization performance. The objective of this communication auditresearch was to improve the communication effectiveness of public service organizationusing an audit model Organizational Communication Profile. This audit model diagnosedthe organizational communication profile and evaluated the internal communicationeffectiveness of a public organization Badan Penanaman Modal dan Perizinan TerpaduKota Surakarta.Data collection method was conducted in two steps: 1) survey to analyze organizationalcommunication profile of five organizational communication variables: organizationsatisfaction, communication climate, communication satisfaction, message fidelity, andorganization culture; 2) focus group discussion to discuss the recommendation ofimproving organizational communication effectiveness. The resultof questionnaire dataanalysis showed a low effectiveness in three variables, 3.77 point of organizationsatisfaction, 3.78 point of communication climate, and -0.18 point of communicationsatisfaction.Therefore, focus group discussion was held to discuss several recommendations toimprove organizational communication effectiveness. Recommendations were collected toimprove satisfaction of income and promotion, to improve organizational concern ofproductivity, and to increase the amount of information flow within organization.Keywords: communication audit, organization satisfaction, communication climate,communication satisfaction, message fidelity, organization culture