ABSTRAK
Penilaian kinerja organisasi pelayanan publik salah satunya dapat dilihat dari profil
efektivitas komunikasi organisasi yang berlangsung pada instansi tersebut. Tujuan
penelitian audit komunikasi ini adalah untuk meningkatkan efektivitas komunikasi
organisasi pelayananpublik menggunakan model Organizational Communication Profile,
yaitu dengan cara mendiagnosis profil komunikasi organisasi dan mengevaluasi efektivitas
kegiatan komunikasi yang berlangsung pada instansi Badan Penanaman Modal dan
Perizinan Terpadu Kota Surakarta.
Teknik pengumpulan data dilakukan dalam dua tahap yaitu, 1) survey untuk menganalisis
profil komunikasi organisasi dilakukan terhadap lima variable komunikasi organisasi yaitu
Kepuasan Organisasi, Iklim Komunikasi, Kepuasan Komunikasi, Ketepatan Pesan, dan
Budaya Organisasi; 2) focus group discussion untuk mendiskusikan rekomendasi
perbaikan efektivitas komunikasi organisasi. Hasil analisis data kuesioner menunjukkan
masih kurangnya efektivitas pada tiga variabel komunikasi organisasi yaitu nilai 3,77
untuk Kepuasan Organisasi, nilai 3,78 untuk Iklim Komunikasi, dan nilai -0,18 yang
menunjukkan kurangnya muatan informasi dalam Kepuasan Komunikasi.
Untuk itu, rekomendasi perbaikan komunikasi organisasi dilakukan melalui focus group
discussion yang mendiskusikan permasalahan pada ketiga variabel tersebut. Rekomendasi
dihasilkan untuk meningkatkan kepuasan pegawai terhadap penghasilan dan promosi,
meningkatkan perhatian terhadap kinerja pegawai yang lebih merata, dan meningkatkan
muatan informasi dalam organisasi.
Kata kunci: audit komunikasi, kepuasan organisasi, iklim komunikasi, kepuasan
komunikasi, ketepatan komunikasi, budaya organisasi
ABSTRACT
Organizational communication effectiveness profile is one of many indicators to measure
public service organization performance. The objective of this communication audit
research was to improve the communication effectiveness of public service organization
using an audit model Organizational Communication Profile. This audit model diagnosed
the organizational communication profile and evaluated the internal communication
effectiveness of a public organization Badan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu
Kota Surakarta.
Data collection method was conducted in two steps: 1) survey to analyze organizational
communication profile of five organizational communication variables: organization
satisfaction, communication climate, communication satisfaction, message fidelity, and
organization culture; 2) focus group discussion to discuss the recommendation of
improving organizational communication effectiveness. The resultof questionnaire data
analysis showed a low effectiveness in three variables, 3.77 point of organization
satisfaction, 3.78 point of communication climate, and -0.18 point of communication
satisfaction.
Therefore, focus group discussion was held to discuss several recommendations to
improve organizational communication effectiveness. Recommendations were collected to
improve satisfaction of income and promotion, to improve organizational concern of
productivity, and to increase the amount of information flow within organization.
Keywords: communication audit, organization satisfaction, communication climate,
communication satisfaction, message fidelity, organization culture