ABSTRAKPelayanan Publik kini telah menjadi isu sentral dalam pembangunan diIndonesia. Masyarakat kian sadar tentang hak dan kewajibannya mengakibatkanbagi penyedia layanan publik untuk lebih responsif. Hal utama yang menjadiindikator bahwa penyedia layanan publik telah responsif terhadap masyarakatadalah munculnya inovasi pelayanan. Kota Surakarta merupakan wilayah yangstrategis dan merupakan titik persimpangan jalur transportasi regional dan sekaligussebagai daerah tujuan dan bangkitan pergerakan. Untuk dapat memanfaatkanpotensi tersebut dibutuhkan layanan, sarana dan prasarana transportasi yangmemadai. Oleh karena itu penelitian ini mengkaji tentang tingkat inovasi pelayananpublik di UPTD Terminal Kota Surakarta, Dan bagaimana penerapan inovasipelayanan publik dalam peningkatan kualitas palayanan di UPTD Terminal KotaSurakarta.Penelitian ini dilakukan di Kota Surakarta dengan metode penelitiandeskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara denganinforman yang dipilih secara purposive. Unit analisis penelitian ini adalah tingkatinovasi dalam mempengaruhi kualitas pelayanan yang melibatkan UPTD TerminalKota Surakarta. Analisis menggunakan analisis data interaktif.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi yang ada di UPTD TerminalKota Surakarta berdasarkan tipologi terdapat pada tingkat produk layanan danmetode. Berdasarkan level berada pada tingkat inkremental. Sedangkanberdasarkan kategori terdapat pada tingkat inkremental dan discontinues. Dan dariseluruh inovasi yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan diTerminal Kota Surakarta telah mengalami peningkatan yang baik.Kata kunci: inovasi, kualitas pelayananABSTRACTPublic Service become a development central issue in Indonesia. The publicincreasingly aware of their rights and obligations resulting for public serviceproviders to be more responsive. The main thing to be an indicator that the publicservice provider has been responsive to the community is the emergence ofinnovative services. Surakarta city is a strategic region and is the point ofintersection of regional transport lines as well as the destination and trip generation.In order to exploit this potential needed services, facilities and adequatetransportation infrastructure. Therefore, this study examines the level of innovationin the public service Technical Implementation Unit Department Surakarta CityBus Station, and how the application of innovations in improving the quality ofpublic services in Technical Implementation Unit Department Surakarta City BusStation.This research was conducted in Surakarta with descriptive qualitativeresearch methods. The technique of collecting data using interviews withinformants were selected purposively. The unit of analysis of this study was the rateof innovation in influencing the quality of service that involves TechnicalImplementation Unit Department Surakarta City Bus Station. Analysis usinginteractive data analysis.The results showed that innovation in Technical Implementation UnitDepartment Surakarta City Bus Station based typologies are at the level of products,services and methods. By level is at incremental levels. While the categories arebased on the level of incremental and discontinues. And of all the innovation thatcan be concluded that the quality of service in Terminal Tirtonadi has experiencedgood improvement.Keywords: innovation, service quality