ABSTRAK
Pelayanan Publik kini telah menjadi isu sentral dalam pembangunan di
Indonesia. Masyarakat kian sadar tentang hak dan kewajibannya mengakibatkan
bagi penyedia layanan publik untuk lebih responsif. Hal utama yang menjadi
indikator bahwa penyedia layanan publik telah responsif terhadap masyarakat
adalah munculnya inovasi pelayanan. Kota Surakarta merupakan wilayah yang
strategis dan merupakan titik persimpangan jalur transportasi regional dan sekaligus
sebagai daerah tujuan dan bangkitan pergerakan. Untuk dapat memanfaatkan
potensi tersebut dibutuhkan layanan, sarana dan prasarana transportasi yang
memadai. Oleh karena itu penelitian ini mengkaji tentang tingkat inovasi pelayanan
publik di UPTD Terminal Kota Surakarta, Dan bagaimana penerapan inovasi
pelayanan publik dalam peningkatan kualitas palayanan di UPTD Terminal Kota
Surakarta.
Penelitian ini dilakukan di Kota Surakarta dengan metode penelitian
deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dengan
informan yang dipilih secara purposive. Unit analisis penelitian ini adalah tingkat
inovasi dalam mempengaruhi kualitas pelayanan yang melibatkan UPTD Terminal
Kota Surakarta. Analisis menggunakan analisis data interaktif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi yang ada di UPTD Terminal
Kota Surakarta berdasarkan tipologi terdapat pada tingkat produk layanan dan
metode. Berdasarkan level berada pada tingkat inkremental. Sedangkan
berdasarkan kategori terdapat pada tingkat inkremental dan discontinues. Dan dari
seluruh inovasi yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di
Terminal Kota Surakarta telah mengalami peningkatan yang baik.
Kata kunci: inovasi, kualitas pelayanan
ABSTRACT
Public Service become a development central issue in Indonesia. The public
increasingly aware of their rights and obligations resulting for public service
providers to be more responsive. The main thing to be an indicator that the public
service provider has been responsive to the community is the emergence of
innovative services. Surakarta city is a strategic region and is the point of
intersection of regional transport lines as well as the destination and trip generation.
In order to exploit this potential needed services, facilities and adequate
transportation infrastructure. Therefore, this study examines the level of innovation
in the public service Technical Implementation Unit Department Surakarta City
Bus Station, and how the application of innovations in improving the quality of
public services in Technical Implementation Unit Department Surakarta City Bus
Station.
This research was conducted in Surakarta with descriptive qualitative
research methods. The technique of collecting data using interviews with
informants were selected purposively. The unit of analysis of this study was the rate
of innovation in influencing the quality of service that involves Technical
Implementation Unit Department Surakarta City Bus Station. Analysis using
interactive data analysis.
The results showed that innovation in Technical Implementation Unit
Department Surakarta City Bus Station based typologies are at the level of products,
services and methods. By level is at incremental levels. While the categories are
based on the level of incremental and discontinues. And of all the innovation that
can be concluded that the quality of service in Terminal Tirtonadi has experienced
good improvement.
Keywords: innovation, service quality