ABSTRAK
Manusia dituntut untuk menggunakan sarana transportasi dalam memenuhi
kebutuhan hidupnya. Jumlah pengguna kendaraan bermotor semakin bertambah
berarti akan semakin banyak pula lahan parkir yang harus disediakan. Demikian
halnya dengan pusat perbelanjaan seperti Solo Grand Mall. Tujuan penelitian
adalah mengetahui kapasitas ruang parkir, memperoleh pendapat pengunjung
terhadap sistem pelayanan ruang parkir, mengetahui alasan pengunjung memilih
ruang parkir on street, dan mengetahui tingkat kesesuaian desain parkir dengan
standar yang ditetapkan.
Metode analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA),
Customer Satisfaction Index ( CSI), dan analisis deskriptif. Variabel yang
digunakan terdiri dari karakteristik dimensional dan karakteristik kualitatif.
Penentuan jumlah sampel menggunakan metode Slovin. Pemilihan sampel
berdasarkan metode simple random sampling. analisis deskriptif digunakan dalam
penilaian karakteristik ruang parkir dan kapasitas ruang parkir. Penilaian persepsi
pengunjung terhadap pemilihan parkir on street dilakukan dengan menggunakan
sistem ranking.
Akumulasi parkir di gedung Solo Grand Mall mencapai 312 kendaraan sedangkan
kapasitas parkir yang tersedia ialah 660 kendaraan, ini berarti kapasitas ruang parkir
sudah memadai. Satuan ruang parkir, lebar gang parkir, kemiringan ramp, dan
pencahayaan belum memenuhi standar yang ditetapkan. Hasil analisis CSI sebesar
67,8 % menunjukkan bahwa pengunjung merasa puas terhadap pelayanan ruang
parkir SGM. Melalui hasil IPA, pengelola parkir perlu memperhatikan kemiringan
ramp, lebar ramp, dan ventilasi/pertukaran udara. Hasil survei dengan sistem
ranking menunjukkan bahwa pengunjung memilih untuk parkir di Jl. Slamet Riyadi
dengan alasan utama yaitu merasa kurang nyaman dengan fasilitas parkir yang
disediakan Solo Grand Mall. Kemudian diikuti secara berurutan yaitu kemudahan
parkir, tarif parkir, jarak, dan waktu.
Kata kunci : CSI, IPA, persepsi pengunjung, Solo Grand Mall.