ABSTRAKManusia dituntut untuk menggunakan sarana transportasi dalam memenuhikebutuhan hidupnya. Jumlah pengguna kendaraan bermotor semakin bertambahberarti akan semakin banyak pula lahan parkir yang harus disediakan. Demikianhalnya dengan pusat perbelanjaan seperti Solo Grand Mall. Tujuan penelitianadalah mengetahui kapasitas ruang parkir, memperoleh pendapat pengunjungterhadap sistem pelayanan ruang parkir, mengetahui alasan pengunjung memilihruang parkir on street, dan mengetahui tingkat kesesuaian desain parkir denganstandar yang ditetapkan.Metode analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA),Customer Satisfaction Index ( CSI), dan analisis deskriptif. Variabel yangdigunakan terdiri dari karakteristik dimensional dan karakteristik kualitatif.Penentuan jumlah sampel menggunakan metode Slovin. Pemilihan sampelberdasarkan metode simple random sampling. analisis deskriptif digunakan dalampenilaian karakteristik ruang parkir dan kapasitas ruang parkir. Penilaian persepsipengunjung terhadap pemilihan parkir on street dilakukan dengan menggunakansistem ranking.Akumulasi parkir di gedung Solo Grand Mall mencapai 312 kendaraan sedangkankapasitas parkir yang tersedia ialah 660 kendaraan, ini berarti kapasitas ruang parkirsudah memadai. Satuan ruang parkir, lebar gang parkir, kemiringan ramp, danpencahayaan belum memenuhi standar yang ditetapkan. Hasil analisis CSI sebesar67,8 % menunjukkan bahwa pengunjung merasa puas terhadap pelayanan ruangparkir SGM. Melalui hasil IPA, pengelola parkir perlu memperhatikan kemiringanramp, lebar ramp, dan ventilasi/pertukaran udara. Hasil survei dengan sistemranking menunjukkan bahwa pengunjung memilih untuk parkir di Jl. Slamet Riyadidengan alasan utama yaitu merasa kurang nyaman dengan fasilitas parkir yangdisediakan Solo Grand Mall. Kemudian diikuti secara berurutan yaitu kemudahanparkir, tarif parkir, jarak, dan waktu.Kata kunci : CSI, IPA, persepsi pengunjung, Solo Grand Mall.