ABSTRAK
Kualitas website UNS berdasarkan perangkingan webometrics dalam setiap periodenya mengalami perubahan. Beberapa faktor yang diduga mempengaruhinya adalah karena adanya perubahan motif kognitif, kepercayaan  dan penggunaan terhadap website UNS. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung dan  tidak langsung motif kognitif dan  kepercayaan terhadap kepuasan mahasiswa dalam mengakses website UNS. Jenis penelitian yang digunakan adalah survei eksplanasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa dari sepuluh  fakultas di Universitas Sebelas Maret Surakarta yang berstatus aktif pada tahun akademik 2015/2016 dengan jumlah sampel 395 mahasiswa. Data dianalisis dengan model analisis jalur dengan pengujian hipotesis melalui uji F. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh langsung motif kognitif terhadap kepuasan mahasiswa dalam mengakses website UNS sebesar 0,504 dan  tidak langsung melalui penggunaan sebesar 0,19, pengaruh total sebesar 2,074. Terdapat pengaruh langsung  kepercayaan terhadap kepuasan mahasiswa dalam mengakses website UNS sebesar 2,515, tidak langsung melalui penggunaan sebesar 0,764, pengaruh total sebesar 3,573. Hasil penelitian memberikan kesimpulan bahwa motif kognitif dan  kepercayaan mahasiswa merupakan faktor yang pendukung bagi tercapainya pemenuhan kepuasan terhadap penggunaan website UNS. Pengelolaan website harus senantiasa berorientasi kepada kepuasan pengguna dengan memperhatikan tingkat kebutuhan pengguna dalam memenuhi kebutuhan informasi serta kepercayaan terhadap konten website meliputi kelengkapan, ketepatan dan kebaruan informasi.
Kata kunci: motif kognitif, kepercayaan, penggunaan, kepuasan
ABSTRACT
The quality of UNS’s website based on webometrics ranking in each period changes. Some factors expectedly affecting it: the presence of changing cognitive motif, trust, and use in UNS’s website. The objective of research was to find out direct and indirect effects of cognitive motive and trust on students’ satisfaction with accessing UNS’s website. The type of research used was explanation survey. The population of research was all of students in ten faculties of Sebelas Maret University with active status in academic year of 2015/2016, consisting of 395 students. Data was analyzed using path analysis model, while hypothesis testing was carried out using F-test. The result of research showed that there was a direct effect of cognitive motive on student satisfaction in accessing UNS website, with score of 0.504 and indirect effect through use with score of 0.19, and total effect of 2.074. There was a direct effect of trust on student satisfaction in accessing UNS website with score of 2.515, indirect effect through use with score of 0.764, and total effect of 3.573. From the result of research, it could be concluded that cognitive motive and student trust were supporting factors for the achievement of satisfaction with the use of UNS website. Website management should be oriented to user satisfaction considering the user’s need level in meeting the need for information and trust in website content including information completeness, appropriateness, and newness.
Keywords: cognitive motive, trust, use, satisfaction