ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) apakah dimensi kualitas pelayanan (Reliability, Assurance, Tangible, Empathy dan Responsivines) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa SMA Negeri 1 Sumberlawang Sragen tahun ajaran 2015/2016? (2) apakah dimensi kualitas pelayanan Reliability (keandalan) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa SMA Negeri 1 Sumberlawang Sragen tahun ajaran 2015/2016? (3) apakah dimensi kualitas pelayanan Assurance(jaminan)berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa SMA Negeri 1 Sumberlawang Sragen tahun ajaran 2015/2016? (4) apakah dimensi kualitas pelayanan Tangible(bukti fisik)berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa SMA Negeri 1 Sumberlawang Sragen tahun ajaran 2015/2016? (5) apakah dimensi kualitas pelayanan Empathy (empati) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa SMA Negeri 1 Sumberlawang Sragen tahun ajaran 2015/2016? (6) apakah dimensi kualitas pelayanan Responsivines (ketanggapan)berpengaruh signifikan terhadap kepuasan siswa SMA Negeri 1 Sumberlawang Sragen tahun ajaran 2015/2016?
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah siswa kelas X dan XI SMA Negeri 1 Sumberlawang Sragen tahun ajaran 2015/2016. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah random dan proporsional sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 siswa. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan skala likert. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperorel dengan menyebarkan kuesioner kepada responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Berganda. Uji persyaratan analisis regresi berganda yang digunakan dalam penelitian ini adalah (1) uji multikolinearitas, (2) uji heteroskedastisitas, (3) uji normalitas, (4) uji linearitas, (5) uji autokorelasi. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji F, uji t dan koefisien determinasi (AdjustedR Square).
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan melalui uji ANOVA didapat nilai F sebesar 132,211 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 (0,000<0,05). Nilai probabilitas nilai t atau nilai signifikan adalah: (1) variabel reliability dengan besaran probabilitas 0,000 (p<0,05), (2) variabel assurance dengan besaran probabilitas 0,023 (p<0,05), (3) variabel tangible dengan besaran probabilitas 0,000 (p<0,05), (4) variabel empathy dengan besaran probabilitas 0,004 (p<0,05), (5) responsivenes dengan besaran probabilitas 0,000 (p<0,05). Nilai koefisien determinan atau Adjusted R Square adalah0.869.
ix
Simpulan dari penelitian ini adalah 86,9 % kepuasan siswa pada SMA Negeri 1 Sumberlawang Sragen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang meliputi variabel reliability, assurance, tangible, empathy, dan responsivenes. Sisanya sebesar 13,1 % dipengaruhi oleh variabel lain.
Kata kunci: pemasaran jasa pendidikan, kualitas pelayanan, kepuasan siswa.