ABSTRAKDinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta merupakandinas yang berhasil dalam upaya reformasi birokrasinya dengan berbagaipenghargaan yang diperoleh disertai dengan adanya sertifikasi ISO 9001:2008.Untuk mempertahankan presatasi dan kualitas pelayanannya,maka perlu adanyaupaya perbaikan bersifat berkelanjutan (continuous improvement). Hal inikemudian mendorong peneliti untuk mengkaji dan menggambarkan jalannyaproses continuous improvementdalam organisasi, khususnya pada kinerja BidangPencatatan Sipil sebagai salah satu bidang dalam Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil dengan keunggulanpelayanannya.Penelitian dilakukan di Bidang Pencatatan Sipil Kantor DinasKependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta dengan metode deskriptifdidukung dengan data kualitatif. Teknik Pengumpulan data menggunakan metodewawancara, dokumentasi dan observasi dengan pemilihan informan secarapurposive. Validitas data menggunakan teknik triangulasi data. Teknik analisisdata menggunakan model analisis Miles dan Huberman.Penelitian ini menggunakan konsep perbaikan berkelanjutan mengikutisiklus Deming (PDSA) terkait tahap-tahap perbaikan berkelanjutan sehinggadapat mempermudah dalam mengkaji topik penelitian dan mampu memberikangambaran tentang proses Continuous Improvement Kinerja Bidang PencatatanSipil. Hasil penelitian menunjukan bahwa Bidang Pencatatan Sipil melakukanupaya perbaikan kinerja secara berkelanjutan. Upaya berbaikan berkelanjutan inidiawali dengan Perencanaan Perbaikan berupa perencanaan perbaikan sistem,perbaikan sasaran mutu dan perbaikan sumber daya manusia. Pada TahapPelaksanaan sebagian besar perencanaan perbaikan pada tahap perencanaan telahberjalan. Pada tahap selanjutanya, yaitu tahap studi, pelaksanaan perbaikanditinjau untuk mengetahui apakah perbaikan yang dilakukan berjalan denganefektif. Pada tahap ini pelaksanaan perbaikan telah berjalan dengan efektif meskimasih ditemukan berbagai kendala, antara lain masalah pencatatan kematian,belum semua Rumah Sakit termasuk dalam MoU, kevalidan data, danpermasalahan teknis SIAK, kurangnya personil atau sumber daya manusia, sertakurangnya sarana dan prasarana berupa alat scanning dan gedung. Pada tahapterakhir, yaitu tahap tindakan perbaikan yang telah berjalan dengan baik danefektif Bidang Pencatatan Sipil akan berupaya untuk meningkatkan standar danmenciptakan inovasi baru. Sedangkan untuk kendala-kendala yang ditemukanpada tahap studi akan digunakan untuk acuan perencanaan perbaikan selanjutnya,sehingga tercipta berbaikan kinerja yang berkelanjutan.Kata Kunci: Continuous Improvement, Kinerja