ABSTRAK
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta merupakan
dinas yang berhasil dalam upaya reformasi birokrasinya dengan berbagai
penghargaan yang diperoleh disertai dengan adanya sertifikasi ISO 9001:2008.
Untuk mempertahankan presatasi dan kualitas pelayanannya,maka perlu adanya
upaya perbaikan bersifat berkelanjutan (continuous improvement). Hal ini
kemudian mendorong peneliti untuk mengkaji dan menggambarkan jalannya
proses continuous improvementdalam organisasi, khususnya pada kinerja Bidang
Pencatatan Sipil sebagai salah satu bidang dalam Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil dengan keunggulanpelayanannya.
Penelitian dilakukan di Bidang Pencatatan Sipil Kantor Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta dengan metode deskriptif
didukung dengan data kualitatif. Teknik Pengumpulan data menggunakan metode
wawancara, dokumentasi dan observasi dengan pemilihan informan secara
purposive. Validitas data menggunakan teknik triangulasi data. Teknik analisis
data menggunakan model analisis Miles dan Huberman.
Penelitian ini menggunakan konsep perbaikan berkelanjutan mengikuti
siklus Deming (PDSA) terkait tahap-tahap perbaikan berkelanjutan sehingga
dapat mempermudah dalam mengkaji topik penelitian dan mampu memberikan
gambaran tentang proses Continuous Improvement Kinerja Bidang Pencatatan
Sipil. Hasil penelitian menunjukan bahwa Bidang Pencatatan Sipil melakukan
upaya perbaikan kinerja secara berkelanjutan. Upaya berbaikan berkelanjutan ini
diawali dengan Perencanaan Perbaikan berupa perencanaan perbaikan sistem,
perbaikan sasaran mutu dan perbaikan sumber daya manusia. Pada Tahap
Pelaksanaan sebagian besar perencanaan perbaikan pada tahap perencanaan telah
berjalan. Pada tahap selanjutanya, yaitu tahap studi, pelaksanaan perbaikan
ditinjau untuk mengetahui apakah perbaikan yang dilakukan berjalan dengan
efektif. Pada tahap ini pelaksanaan perbaikan telah berjalan dengan efektif meski
masih ditemukan berbagai kendala, antara lain masalah pencatatan kematian,
belum semua Rumah Sakit termasuk dalam MoU, kevalidan data, dan
permasalahan teknis SIAK, kurangnya personil atau sumber daya manusia, serta
kurangnya sarana dan prasarana berupa alat scanning dan gedung. Pada tahap
terakhir, yaitu tahap tindakan perbaikan yang telah berjalan dengan baik dan
efektif Bidang Pencatatan Sipil akan berupaya untuk meningkatkan standar dan
menciptakan inovasi baru. Sedangkan untuk kendala-kendala yang ditemukan
pada tahap studi akan digunakan untuk acuan perencanaan perbaikan selanjutnya,
sehingga tercipta berbaikan kinerja yang berkelanjutan.
Kata Kunci: Continuous Improvement, Kinerja