Kegiatan receiving dan delivery petikemas merupakan salah satu bentukjasa kepelabuhanan PT. Pelabuhan Indonesia III (Persero) Surabaya di TerminalSerbaguna Nilam untuk memindahkan barang dari timbunan atau tempatpenumpukan di gudang atau lapangan penumpukan dan menyerahkan sampaitersusun di atas kendaraan di pintu gudang atau lapangan penumpukan atausebaliknya. Adanya kegiatan ini penting untuk mendukung kelancaran kegiatanbongkar muat petikemas, jika kegiatan receiving dan delivery mengalamihambatan maka akan berakibat pada terhambatnya kegiatan bongkar muat. Pengamatan ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui gambaran jelastentang prosedur pelaksanaan kegiatan receiving dan delivery di TerminalSerbaguna Nilam PT. Pelabuhan Indonesia III (Persero) Surabaya. Landasan teoriyang digunakan penulis dalam pengamatan ini menggunakan referensi dari buku.Pengamatan dilakukan di Kantor PT. Pelabuhan Indonesia III dan TerminalSerbaguna Nilam. Dalam penulisan ini, jenis pengamatan yang digunakan penulisadalah deskriptif kualitatif dengan pengamatan observasi berperan aktif. Teknikpenentuan sampel yang digunakan penulis adalah purposive sampling. Sumberdata diperoleh dari narasumber (informan), peristiwa atau aktifitas, dokumen danarsip. Teknik pengumpulan data diperoleh melalui wawancara, observasi,mengkaji dokumen dan arsip. Teknik analisis data yang digunakan adalahpengumpulan data, reduksi data, sajian data dan penarikan simpulan danverifikasi. Hasil pengamatan yang diperoleh penulis adalah prosedurpelaksanaanreceiving dan delivery petikemas di Terminal Serbaguna Nilam PT.Pelabuhan Indonesia III (Persero) Surabaya sesuai dengan SOP yang diatur dalam Peraturan Direksi yang kemudian dikembangkan sesuai dengan keadaan terminal.Prosedur pelaksanaanreceiving dan delivery meliputi beberapa tahap yaitu : (1) perencanaan kegiatan receiving dan delivery, (2) administrasi kegiatan receivingdan delivery , (3) pelaksanaan kegiatan receiving dan delivery, (4) monitoringpelaksanaan kegiatan receiving dan delivery, (5) laporan akhir kegiatan receiving dan delivery.Kesimpulan yang diperoleh penulis yaitu bahwa dalam pelaksanaan kegiatan receiving dan delivery, Terminal Serbaguna Nilam mengembangkanSOP berdasarkan Peraturan General Manager yang kemudian disesuaikan dengankeadaan Terminal Serbaguna Nilam. Pelaksanaan kegiatan receiving dan delivery di Terminal Serbaguna Nilam sudah berjalan dengan efektif.
