Kegiatan receiving dan delivery petikemas merupakan salah satu bentuk
jasa kepelabuhanan PT. Pelabuhan Indonesia III (Persero) Surabaya di Terminal
Serbaguna Nilam untuk memindahkan barang dari timbunan atau tempat
penumpukan di gudang atau lapangan penumpukan dan menyerahkan sampai
tersusun di atas kendaraan di pintu gudang atau lapangan penumpukan atau
sebaliknya. Adanya kegiatan ini penting untuk mendukung kelancaran kegiatan
bongkar muat petikemas, jika kegiatan receiving dan delivery mengalami
hambatan maka akan berakibat pada terhambatnya kegiatan bongkar muat. 
Pengamatan ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui gambaran jelas
tentang prosedur pelaksanaan kegiatan receiving dan delivery di Terminal
Serbaguna Nilam PT. Pelabuhan Indonesia III (Persero) Surabaya. Landasan teori
yang digunakan penulis dalam pengamatan ini menggunakan referensi dari buku.
Pengamatan dilakukan di Kantor PT. Pelabuhan Indonesia III dan Terminal
Serbaguna Nilam. Dalam penulisan ini, jenis pengamatan yang digunakan penulis
adalah deskriptif kualitatif dengan pengamatan observasi berperan aktif. Teknik
penentuan sampel yang digunakan penulis adalah purposive sampling. Sumber
data diperoleh dari narasumber (informan), peristiwa atau aktifitas, dokumen dan
arsip. Teknik pengumpulan data diperoleh melalui wawancara, observasi,
mengkaji dokumen dan arsip. Teknik analisis data yang digunakan adalah
pengumpulan data, reduksi data, sajian data dan penarikan simpulan dan
verifikasi. 
Hasil pengamatan yang diperoleh penulis adalah prosedur
pelaksanaanreceiving dan delivery petikemas di Terminal Serbaguna Nilam PT.
Pelabuhan Indonesia III (Persero) Surabaya sesuai dengan SOP yang diatur dalam 
Peraturan Direksi yang kemudian dikembangkan sesuai dengan keadaan terminal.
Prosedur pelaksanaanreceiving dan delivery meliputi beberapa tahap yaitu : (1) 
perencanaan kegiatan receiving dan delivery, (2) administrasi kegiatan receiving
dan delivery , (3) pelaksanaan kegiatan receiving dan delivery, (4) monitoring
pelaksanaan kegiatan receiving dan delivery, (5) laporan akhir kegiatan receiving 
dan delivery.
Kesimpulan yang diperoleh penulis yaitu bahwa dalam pelaksanaan 
kegiatan receiving dan delivery, Terminal Serbaguna Nilam mengembangkan
SOP berdasarkan Peraturan General Manager yang kemudian disesuaikan dengan
keadaan Terminal Serbaguna Nilam. Pelaksanaan kegiatan receiving dan delivery 
di Terminal Serbaguna Nilam sudah berjalan dengan efektif.