Penulis Utama | : | Yolandha Henrykawati |
NIM / NIP | : | F3213075 |
ASURANSI
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui beberapa faktor komplain
konsumen pada PT. Nasmoco Abadi Motor. Studi kasus dilakukan pada bagian
admin. B/P PT. Nasmoco Abadi Motor.
Metode dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Data yang dapat
digunakan adalah data primer yang didapat dengan wawancara. Narasumber
adalah anggota staf service advisor dan staf administrasi B/P yang berinteraksi
dan berkaitan dengan konsumen. Pengumpulan data dilakukan selama penelitian
berlangsung pada tanggal 7 Maret sampai tanggal 9 April 2016.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh hasil
wawancara bahwa faktor yang menyebabkan komplain konsumen pada servis
body dan paint PT. Nasmoco Abadi Motor adalah: 1) proses klaim asuransi yang
berbelit-belit dan butuh waktu yang lama; 2) kinerja SA yang dinilai kurang
maksimal sehingga konsumen merasakan ketidakpuasan pada saat servis
kendaraan; 3) ketidakpuasan pada hasil akhir yang dirasa tidak sesuai dengan
keinginan konsumen.
Kata Kunci : komplain, kepuasan, pelayanan, dan asuransi.
Penulis Utama | : | Yolandha Henrykawati |
Penulis Tambahan | : | - |
NIM / NIP | : | F3213075 |
Tahun | : | 2016 |
Judul | : | Penanganan Kompalin Jasa Body dan Paint PT.Nasmoco Abadi Motor (Studi Kasus: Bagian Admin. B/P PT.Nasmoco Abadi Motor) |
Edisi | : | |
Imprint | : | Surakarta - F.Eb - 2016 |
Program Studi | : | D-3 Manajemen Pemasaran |
Kolasi | : | |
Sumber | : | UNS-F.eb Prog.D III Manajemen Pemasaran-F3213075-2016 |
Kata Kunci | : | |
Jenis Dokumen | : | Laporan Tugas Akhir (D III) |
ISSN | : | |
ISBN | : | |
Link DOI / Jurnal | : | - |
Status | : | Public |
Pembimbing | : |
1. Haryanto, S.E.,M.Si. |
Penguji | : | |
Catatan Umum | : | |
Fakultas | : | Fak. Ekonomi dan Bisnis |
File | : | Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download. |
---|