ASURANSIABSTRAKTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui beberapa faktor komplainkonsumen pada PT. Nasmoco Abadi Motor. Studi kasus dilakukan pada bagianadmin. B/P PT. Nasmoco Abadi Motor.  Metode dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Data yang dapatdigunakan adalah data primer yang didapat dengan wawancara. Narasumberadalah anggota staf service advisor dan staf administrasi B/P yang berinteraksidan berkaitan dengan konsumen. Pengumpulan data dilakukan selama penelitianberlangsung pada tanggal 7 Maret sampai tanggal 9 April 2016.Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh hasilwawancara bahwa faktor yang menyebabkan komplain konsumen pada servisbody dan paint PT. Nasmoco Abadi Motor adalah: 1) proses klaim asuransi yangberbelit-belit dan butuh waktu yang lama; 2) kinerja SA yang dinilai kurangmaksimal sehingga konsumen merasakan ketidakpuasan pada saat serviskendaraan; 3) ketidakpuasan pada hasil akhir yang dirasa tidak sesuai dengankeinginan konsumen.Kata Kunci : komplain, kepuasan, pelayanan, dan asuransi.