ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kepuasan konsesioner terhadapkualitas pelayanan jasa di PT. Angkasa Pura I Cabang Bandar Udara InternasionalAdi Soemarmo dan mengetahui variabel yang mempunyai persentase tertinggidalam memotivasi para konsesioner.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif statistik. Populasi dalampenelitian ini adalah konsesioner yang menyewa ruang usaha di Bandara. Jumlahsampel 31 responden. Berdasarkan hasil penelitian yang sudah dilakukan adalahpada dimensi fisik (tangible) terdapat 61% menjawab setuju dan respondenmerasa puas, pada dimensi ketanggapan (responsiveness) terdapat 68% respondenmenjawab setuju dan merasa puas. Pada dimensi keandalan (reliability) terdapat65% responden memberikan jawaban setuju dan merasa puas. Pada dimensijaminan (assurance) terdapat  61% responden menjawab setuju dan merasa puas.Pada dimensi empati (emphaty) terdapat 51% responden menjawab setuju dancenderung merasa puas.Berdasarkan dari data yang sudah diolah dalam pembahasan, dapat diambilsimpulan bahwa para konsesioner rata-rata merasa puas dengan pelayanan yangdiberikan oleh perusahaan. Saran yangdiberikan adalah meningkatkan perhatiansecara individual kepada para konsesioner (emphaty) baik secara internal maupuneksternal. Kata kunci : kualitas jasa, tangible, responsiveness, reliability, assurance,emphaty