ABSTRAK      Persaingan moda transpotrasi adalah keniscayaan dalam era modernkeniscayaan ini disebabkan oleh kebutuhan manusia moderen untuk bergerakcepat dengan nyaman dan aman, untuk dapat meningkatkan persaingan inikepuasan pelanggan dalam moda transportasi kepuasan pelanggan adalah salahsatu kuncinya, Customer Service adalah jendela dari semua lembaga baiknyapelayanan  Customer Service akan berdampak pada baiknya sebuah kepercayaanCustomer kepada lembaga.      Laporan tugas akhir ini di latarbelakangi masalah tugas dan tanggung jawabCustomer Servicedi Stasiun Solo Balapan, Peran Customer Service dalammemberikan pelayanan,serta mengetahui kendala atau permasalahan yangdihadapi seorang  Customer Service dan bagaimana cara menghadapinya  Penelitian laporan ini disajikan secara deskriptif dengan memeroleh gambaranberbagai informasi yang berhubungan dengan peran Customer Service dalammeningkatan pelayanan penumpang di Stasiun Solo Balapan Surakarta. Metodepengumpulan data mengunakan Observasi, wawancara, studi pustaka dan studidokumen, analisis data dilakukan dengan metode deskriptifKesimpulan yang dapat di ambil bahwa  petugas Customer Service di StasiunBesar Solo Balapan Surakarta memiliki tugas dan fungsi serta peran pentingdalam meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan, dimana dengan adanyaCustomer Service dapat mempermudah Customer dalam mendapatkan informasimengenai produk jasa Kereta Api , pelayanan Customer Service Di Stasiun SoloBalapan telah memberikan pelayanan yang baik salah satunya telah mengambillangkah langkah yang tepat dalam menghadapi kendala dalam memberikanpelayanan.       Persaingan moda transpotrasi adalah keniscayaan dalam era modernkeniscayaan ini disebabkan oleh kebutuhan manusia moderen untuk bergerakcepat dengan nyaman dan aman, untuk dapat meningkatkan persaingan inikepuasan pelanggan dalam moda transportasi kepuasan pelanggan adalah salahsatu kuncinya, Customer Service adalah jendela dari semua lembaga baiknyapelayanan  Customer Service akan berdampak pada baiknya sebuah kepercayaanCustomer kepada lembaga.      Laporan tugas akhir ini di latarbelakangi masalah tugas dan tanggung jawabCustomer Servicedi Stasiun Solo Balapan, Peran Customer Service dalammemberikan pelayanan,serta mengetahui kendala atau permasalahan yangdihadapi seorang  Customer Service dan bagaimana cara menghadapinya  Penelitian laporan ini disajikan secara deskriptif dengan memeroleh gambaranberbagai informasi yang berhubungan dengan peran Customer Service dalammeningkatan pelayanan penumpang di Stasiun Solo Balapan Surakarta. Metodepengumpulan data mengunakan Observasi, wawancara, studi pustaka dan studidokumen, analisis data dilakukan dengan metode deskriptifKesimpulan yang dapat di ambil bahwa  petugas Customer Service di StasiunBesar Solo Balapan Surakarta memiliki tugas dan fungsi serta peran pentingdalam meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan, dimana dengan adanyaCustomer Service dapat mempermudah Customer dalam mendapatkan informasimengenai produk jasa Kereta Api , pelayanan Customer Service Di Stasiun SoloBalapan telah memberikan pelayanan yang baik salah satunya telah mengambillangkah langkah yang tepat dalam menghadapi kendala dalam memberikanpelayanan.       Persaingan moda transpotrasi adalah keniscayaan dalam era modernkeniscayaan ini disebabkan oleh kebutuhan manusia moderen untuk bergerakcepat dengan nyaman dan aman, untuk dapat meningkatkan persaingan inikepuasan pelanggan dalam moda transportasi kepuasan pelanggan adalah salahsatu kuncinya, Customer Service adalah jendela dari semua lembaga baiknyapelayanan  Customer Service akan berdampak pada baiknya sebuah kepercayaanCustomer kepada lembaga.      Laporan tugas akhir ini di latarbelakangi masalah tugas dan tanggung jawabCustomer Servicedi Stasiun Solo Balapan, Peran Customer Service dalammemberikan pelayanan,serta mengetahui kendala atau permasalahan yangdihadapi seorang  Customer Service dan bagaimana cara menghadapinya  Penelitian laporan ini disajikan secara deskriptif dengan memeroleh gambaranberbagai informasi yang berhubungan dengan peran Customer Service dalammeningkatan pelayanan penumpang di Stasiun Solo Balapan Surakarta. Metodepengumpulan data mengunakan Observasi, wawancara, studi pustaka dan studidokumen, analisis data dilakukan dengan metode deskriptifKesimpulan yang dapat di ambil bahwa  petugas Customer Service di StasiunBesar Solo Balapan Surakarta memiliki tugas dan fungsi serta peran pentingdalam meningkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan, dimana dengan adanyaCustomer Service dapat mempermudah Customer dalam mendapatkan informasimengenai produk jasa Kereta Api , pelayanan Customer Service Di Stasiun SoloBalapan telah memberikan pelayanan yang baik salah satunya telah mengambillangkah langkah yang tepat dalam menghadapi kendala dalam memberikanpelayanan.