ABSTRAKTujuan utama penelitian ini adalah untuk menganalisis: pengaruh kualitasteknis dan kualitas fungsional pada kepuasan pelanggan, dan pengaruh kepuasan padaloyalitas konsumen. Metode survey dipilih untuk melakukan pengumpulan data.Sampel dalam studi ini adalah 160 konsumen Toko Daniek Jilbab di PGS yangberniat untuk loyal dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling.Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas data,selanjutnya dilakukan uji normalitas, outlier, dan goodness of fit sebelum dilakukanpengujian hipotesis. Structural equation model adalah metode statistik yang dipilihuntuk mengetahui pengaruh hubungan antarvariabel.  Hasilnya menunjukkan bahwa Kualitas teknik dan Kualitas fungsionalberpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. Hal tersebut didukungoleh hasil penelitian yang menunjukkan hubungan dari kedua variabel memiliki nilaiprobabilitas < 0,05, yang berarti bahwa kualitas teknik dan fungsional berpengaruhdalam menentukan tingkat kepuasan konsumen. Customer satisfaction berpengaruhsignifikan terhadap loyalty, hal tersebut didukung oleh hasil penelitian yangmenunjukkan hubungan dari kedua variabel memiliki nilai probabilitas < 0,05 yangberarti bahwa kepuasan konsumen berpengaruh dalam menentukan tingkat loyalitaskonsumen untuk terus menggunakan produk dari Daniek Jilbab. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa kepuasan memediasi secara full mediasi hubungan servicequality (kualitas fungsional dan teknik) terhadap loyalitas pelanggan.  Temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa model penelitian dapatditerapkan pada setingan demografi dari karakteristik masyarakat di Indonesia yangberanekaragam. Dalam penelitian ini, keterbatasan dan implikasi penelitian jugadidiskusikan untuk memberikan arahan dalam aspek praktis, teoritis, dan studikedepan.Kata Kunci : Kualitas Teknik, Kualitas Fungsional, Kepuasan, dan Loyalitas.