Kepuasan nasabah merupakan salah satu faktor penting bagi kesuksesan 
bank sebagai perusahaan jasa saat ini. Karena dewasa ini masalah kepuasan
loyalitas nasabah melalui kualitas pelayanan terbaik telah menjadi komitmen bagi
perbankan dalam menjalankan bisnisnya. Tujuan dari penelitian ini, dengan
menyebarkan kuesioner dapat diambil kesimpulan bahwa BTN menghadapi
masalah dari aspek pelayanan, sehingga memerlukan penanganan dari segenap
aspek manajemen di dalam BTN. 
Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah dari PT. BTN Kantor Cabang
Pembantu Mojosongo, sejumlah 100 responden melalui kuesioner. Menyebarkan
kuesioner yang bertujuan untuk manganalisis data. 
Hasil analisis menunjukan bahwa dalam kualitas pelayanan prima
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan kepuasan nasabah berpengaruh
terhadap loyalitas nasabah. Hasil kuesioner tersebut mengindikasikan bahwa
nasabah bank BTN sangat puas terhadap pelayanan sebanyak 22,6%, puas
sebanyak 21,4%, cukup puas sebanyak 54,3%, tidak puas sebanyak 2,5%, sangat
tidak puas 1%. 
Tingkat kepuasan nasabah pada PT. BTN Kantor Cabang Pembantu
Mojosongo menurut nasabah sudah memenuhi harapan nasabah, sebaiknya
memperhatikan budaya kerja dan juga meningkatkannya kinerja agar menjadi
lebih berkualitas dalam bekerja.