Kepuasan nasabah merupakan salah satu faktor penting bagi kesuksesan bank sebagai perusahaan jasa saat ini. Karena dewasa ini masalah kepuasanloyalitas nasabah melalui kualitas pelayanan terbaik telah menjadi komitmen bagiperbankan dalam menjalankan bisnisnya. Tujuan dari penelitian ini, denganmenyebarkan kuesioner dapat diambil kesimpulan bahwa BTN menghadapimasalah dari aspek pelayanan, sehingga memerlukan penanganan dari segenapaspek manajemen di dalam BTN. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah dari PT. BTN Kantor CabangPembantu Mojosongo, sejumlah 100 responden melalui kuesioner. Menyebarkankuesioner yang bertujuan untuk manganalisis data. Hasil analisis menunjukan bahwa dalam kualitas pelayanan primaberpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan kepuasan nasabah berpengaruhterhadap loyalitas nasabah. Hasil kuesioner tersebut mengindikasikan bahwanasabah bank BTN sangat puas terhadap pelayanan sebanyak 22,6%, puassebanyak 21,4%, cukup puas sebanyak 54,3%, tidak puas sebanyak 2,5%, sangattidak puas 1%. Tingkat kepuasan nasabah pada PT. BTN Kantor Cabang PembantuMojosongo menurut nasabah sudah memenuhi harapan nasabah, sebaiknyamemperhatikan budaya kerja dan juga meningkatkannya kinerja agar menjadilebih berkualitas dalam bekerja.