Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana pengaruh penanganan komplain dalam memberikan kepuasan pelanggan pada PT. JNE EXPRESS Cabang Colomadu Solo. Penanganan komplain harus mampu mempengaruhi sikap pelanggan untuk merasa puas dalam hal pelayanan pasca pembelian dan diharapkan akan loyal terhadap suatu perusahaan jasa pengiriman. Pada sebuah perusahaan untuk memenangkan persaingan tidak hanya terletak pada produk yang mereka tawarkan, karena konsumen juga mengharapkan perusahaan memberikan respon yang cepat, keramah-tamahan, dapat dipercaya, dan ketepatan waktu karyawan dalam memberikan pelayanan. Selain itu konsumen mengharapkan perusahaan mampu memberikan respon dan cara penyelesaian komplain dari pelanggan yang merasa tidak puas dengan barang atau jasa yang di konsumsi (Goodwin and Ross 1990). Jadi konsumen tidak hanya memilih perusahaan yang memberikan pelayanan sebelum pembelian tetaapi juga pelayanan sesudah pembelian. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa PT. JNE EXPRESS Cabang Colomadu Solo bahwa klaim serta komplain mampu memberikan kepuasan pelanggan. Hendaknya pihak JNE tetap melakukan evaluasi atas kekurangan yang ada walaupun sedikit, terutama pada tampilan fisik pendukung, kepastian waktu layanan komplain atau klaim, respon terhadap keluhan, dan perhatian kepada pelanggan, serta terus mempertahankan dan meningkatkan kinerja bagus yang telah ditunjukkan selama ini