Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh dan kendala
yang dihadapi freight forwarder dalam mengimplementasikan customs
integration. Penelitian ini dilakukan dengan cara pendekatan deskriptif kualitatif,
yaitu teknik untuk menggambarkan suatu objek penelitian secara sistematis dan
faktual. Jenis data yang dipakai adalah data primer dan sekunder. Data primer
diperoleh penulis dengan cara wawancara dan observasi di tempat magang
sedangkan data sekunder diperoleh dari studi kepustakaan dan teori lain yang
mendukung penelitian ini.
Implementasi customs integration di freight forwarder dapat
meningkatkan kecepatan proses ekspor-impor melalui peningkatan efektifitas dan
kinerja sistem layanan yang terintegrasi antar seluruh entitas terkait,
meminimalisasi waktu dan biaya yang diperlukan dalam penanganan lalu lintas
barang ekspor-impor, serta meningkatkan validasi dan akurasi data dan info yang
terkait dalam ekspor-impor. Pengaruh customs integration di PT Andalan Pacific
Samudra dapat meningkatkan pelayanan jasa baik di bidang forwarding, EMKL,
konsolidator, shipping line, serta truk dan customs brokerage. Ada beberapa
kendala yang dihadapi oleh PT Andalan Pacific Samudra seperti adanya kesalahan
input data yang disebabkan akibat kurangnnya pengarahan dan pelatihan terkait
penggunaan aplikasi yang berbasis elektronik. Dari hasil analisis di PT Andalan
Pacific Samudra disampaikan pula saran untuk mengkaji solusi dari permasalahan
yang ada. Hal ini juga untuk meningkatkan kualitas pelayanan PT Andalan Pacific
Samudra.
Kata kunci: ASEAN Economic Community (AEC), AEC Blueprint, customs
integration