Berlakunya MEA menimbulkan tingkat persaingan yang lebih tinggi bagi setiap pelaku perdagangan internasional. Berangkat dari persoalan tersebut maka setiap pelaku perdagangan internasional penting untuk mempertahankan buyer yang ada.
Dengan latar belakang di atas, penelitian bertujuan menemukan bagaimana UD SAF membuat komunikasi bisnis yang efektif dengan buyer. Cara UD SAF menyelesaikan sebuah permasalahan bisnis dengan buyer sehingga hubungan perusahaan dengan buyer tetap berjalan dengan baik.
Untuk mencapai tujuan penelitian tersebut, penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi.
Hasil penelitian yang didapat UD SAF melakukan beberapa cara seperti komunikasi secara intensif, pertemuan langsung dengan buyer serta memilih media komunikasi bisnis yang tepat. UD SAF ketika mendapatkan permasalahan bisnis cara menyelesaikannya dengan meningkatkan pelayanan pelanggan dan penaganan keluhan yang efektif.
Kata Kunci: komunikasi bisnis, loyalitas, buyer, MEA