Analisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan pada PT. Rosalia Express

Pusporini, Niken

× ABSTRAK Dengan semakin meningkatnya kebutuhan akan jasa oleh konsumen membuat usaha pada sektor jasa semakin berkembang. Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh suatu pihak pada pihak lain dan pada dasarnya tidak berwujud, serta tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Proses produksinya mungkin juga tidak dikaitkan dengan suatu produk fisik. Tingkat kepuasan konsumen merupakan perbandingan antara pelayanan yang diharapkan oleh konsumen dengan pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa. Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui kepuasan konsumen berdasarkan masing-masing dimensi kualitas jasa terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. Rosalia Express, dan untuk mengetahui langkah-langkah yang digunakan untuk meningkatkan kepuasan konsumen berdasarkan masing-masing dimensi kualitas jasa terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. Rosalia Express. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah populasi, sampel, tehnik pengambilan sampel. Tehnik pengumpulan data menggunakan kuesioner, wawancara, observasi. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis data deskriptif dengan menggunakan importance-performance analysis membandingkan antara tingkat harapan konsumen dengan tingkat kinerja PT. Rosalia Express. dengan mengambil sampel 100 responden PT. Rosalia Express Berdasarkan hasil penelitian, penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan yang diharapkan konsumen PT. Rosalia Express dirasakan cukup memuaskan. Prioritas utama yang perlu diperhatikan oleh perusahaan untuk ditingkatkan kualitasanya dari dimensi daya tanggap yaitu Kemampuan perusahaan untuk cepat tanggap dalam menghadapi masalah yang timbul, Kemampuan perusahaan cepat tanggap terhadap keluhan yang disampaikan pelanggan. Saran yang dapat diberikan pada PT. Rosalia Express adalah bahwa perusahaan harus lebih waspada dan teliti kepada karyawan dalam memberikan pengawasan mengenai keluar masuk barang dan memberi peringatan/sanksi yang tegas kepada karyawan agar tidak mengulangi kesalahan serta mengadakan pelatihan kecakapan mengenai cara penanganan barang paketan/ dokumen yang hilang dengan mencari keberadaan barang tersebut dengan cepat, tepat dan akurat, agar dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dapat lebih optimal. Dan perusahaan perlu memperbanyak pelatihan tentang pelayanan, sopan santun, pengembangan diri dalam berbahasa dan berkomunikasi agar lebih terampil dalam melaksanakan pekerjaan. Karyawan hendaknya mempunyai kesediaan meluangkan waktu untuk menanggapi keluhan pelanggan serta memberikan informasi yang jelas sehingga pelanggan dapat merasa lebih diperhatikan.

×

Penulis Utama	:	Niken Pusporini
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:
Tahun	:	2009
Judul	:	Analisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan pada PT. Rosalia Express
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F. Ekonomi - 2009
Program Studi	:	-
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F. Ekonomi Prog. Manajemen Pemasaran-F.3206133-2006
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Joko Suyono, SE, MSi.
Penguji	:
Catatan Umum	:	1331/2009
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.