Penelitian ini dilatar belakangi permasalahan mengenai (1) Bagaimana
peranan seorang Sales Administration Section dalam penyelenggaraan kegiatan
MICE di Lorin Business Resort and Spa ? (2) Bagaimana kendala yang dihadapi
seorang Sales Administration Section dalam penyelenggaraan kegiatan MICE di
Lorin Business Resort and Spa ?
Tujuan penelitian ini adalah (1) Menjelaskan peranan seorang Sales
Administration Section dalam penyelenggaraan kegiatan MICE di Lorin Business
Resort and Spa. (2) Mengetahui kendala-kendala yang dihadapi Sales
Administration Section dalam penyelenggaraan kegiatan MICE di Lorin Business
Resort and Spa.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
kualitatif. Teknik pengumpulan data yaitu melalui observasi partisipasi, interview
(wawancara), studi Pustaka dan Kajian Dokumen.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Sales Administration Section
memegang peranan penting dalam kelancaran sebuah kegiatan MICE yang
berkaitan dengan dokumen-dokumen yang diperlukan demi kelancaran persiapan
penyelenggaraan MICE. Kendala yang dihadapi oleh Sales Administration Section
dalam menangani kegiatan MICE berupa kebutuhan pelanggan yang semakin
kompleks, komunikasi dan koordinasi antara staf yang kurang efektif, kurangnya
rasa percaya diri dalam menengani tamu dan adanya pemesanan kegiatan MICE
secara mendadak yang mengakibatkan persiapan kegiatan kurang matang.
Berdasarkan hasil permasalahan yang telah diuraikan maka dapat diambil
kesimpulan bahwa Peranan Sales Administrasion Section dibutuhkan demi
kelancaran sebuah kegiatan MICE sebagai sumber pendapatan yang besar di Lorin
Business Resort and Spa dengan menjalin kerjasama dan komunikasi yang baik
antara Sales Administration Section dengan klien, Salesman dan seluruh
departemen yang bersangkutan dalam penyelenggaraan kegiatan MICE demi
kelancaran seluruh aktivitas pekerjaan dan menghindari complain.
Kata Kunci : Peran, Sales Administration, MICE, Hotel