ABSTRAK
Penelitian ini dilatar belakangi oleh penemuan studi lapangan bahwa
ekspotir pemula masih banyak yang tidak mengerti tentang risiko perdagangan
internasional beserta mitigasinya. Dibutuhkan peran perusahaan freight forwarder
untuk membantu pelaksanaan pengiriman barang ekspor supaya eksportir pemula
tidak kesulitan dan mendapatkan jaminan atas pengiriman barang ekspornya. PT
MSA Kargo adalah perusahaan bergerak dibidang jasa pengiriman barang dalammaupun
luar

negeri yang mempunyai prinsip kerja move fast-move save. Bentuk
perwujudan prinsip kerja tersebut adalah PT MSA Kargo melakukan inovasi
produk jasa ekspor handling dengan menambahkan analisis risiko beserta
mitigasinya.  
Rumusan yang diajukan dalam penelitian ini membahas mengenai alur
analisis manajemen risiko dan peran PT MSA Kargo dalam melakukan mitigasi
risiko beserta mekanisme klaim bila terjadi kerugian pengiriman barang ekspor.
Metodelogi yang digunakan dalam makalah ini menggunakan metode deskriptif
kualitatif studi kasus mengenai analisis resiko dan klaim asuransi barang ekspor
melalui udara oleh PT MSA Kargo dalam memenuhi peran sebagai perusahaan
jasa forwarding yang ditunjuk eksportir sebagai kuasanya.
Hasil penelitian meliputi risiko yang muncul dalam ekspor ada dua yaitu
risiko pembayaran dan risiko pengiriman; analisis mitigasi risiko yang dilakukan
MSA dilakukan melalui empat tahapan (identifikasi bahaya, penilaian risiko,
manajemen risiko, dan komunikasi risiko); mekanisme klaim dilakukan saat
eksportir melayangkan surat klaim kepada MSA yang akan diteruskan dan diurus
oleh MSA kepada pihak perusahaan asuransi sebagai penanggung. Saran dari
penelitian yaitu menambahkan konteks buyer pada analisis risiko untuk mencegah
non-payment, dalam proses komunikasi risiko hendaknya MSA lebih bisa
mempengaruhi eksportir untuk melakukan cover menyeluruh supaya MSA bisa
melakukan pencegahan maksimal dan eksportir tidak rugi besar serta kredibilitas
MSA akan tetap aman dimata konsumen.
Kata Kunci : Barang Ekspor, Manajemen risiko ekspor, klaim pengiriman barang
ekspor.