ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana penerapan program kualitas
pelayanan produk pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS) Cabang
Colomadu Solo dan mengetahui apa saja kendala-kendala yang ditemukan dari
penerapan program tersebut.
Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif. Analisis deskriptif yaitu
menggambarkan secara sistematis dan akurat mengenai objek yang diteliti dengan
cara mengamati. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data
primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari jawaban karyawa dan staff
perusahaan melalui observasi dan wawancara. Sedangkan data sekunder diperoleh
dari tempat penelitian dengan melakukan pengamatan, serta data-data yang
berhubungan dengan penerapan program, yang digunakan sebagai landasan teori
untuk keperluan analisis data.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan
bahwa PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS) Cabang Colomadu Solo telah
melakukan penerapan program dengan baik. Hal ini bisa dilihat dari kualitas
pelayanan produk yang diberikan kepada konsumen. Penerapan visi dan misi serta
kepuasan konsumen menjadi tujuan utama perusahaan. Namun, masih saja ditemukan
kendala-kendala dalam penerapannya, baik yang berasal dari internal maupun
eksternal perusahaan.

Kata kunci : Penerapan program, Kualitas pelayanan produk