ABSTRAKPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana penerapan program kualitaspelayanan produk pada PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS) CabangColomadu Solo dan mengetahui apa saja kendala-kendala yang ditemukan daripenerapan program tersebut.Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif. Analisis deskriptif yaitumenggambarkan secara sistematis dan akurat mengenai objek yang diteliti dengancara mengamati. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Dataprimer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari jawaban karyawa dan staffperusahaan melalui observasi dan wawancara. Sedangkan data sekunder diperolehdari tempat penelitian dengan melakukan pengamatan, serta data-data yangberhubungan dengan penerapan program, yang digunakan sebagai landasan teoriuntuk keperluan analisis data.Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulanbahwa PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS) Cabang Colomadu Solo telahmelakukan penerapan program dengan baik. Hal ini bisa dilihat dari kualitaspelayanan produk yang diberikan kepada konsumen. Penerapan visi dan misi sertakepuasan konsumen menjadi tujuan utama perusahaan. Namun, masih saja ditemukankendala-kendala dalam penerapannya, baik yang berasal dari internal maupuneksternal perusahaan.Kata kunci : Penerapan program, Kualitas pelayanan produk