ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor penyebab
ketidakpuasan konsumen non koran setelah proses pembelian pada PT Solo
Grafika Utama. Studi kasus dilakukan pada bagian pemasaran PT Solo Grafika
Utama. Metode dalam penelitian ini adalah wawancara sehingga peneliti
mendapatkan jawaban lebih detail dari narasumber. Narasumber adalah semua
konsumen non koran yang tidak mencetak lagi di PT Solo Grafika Utama
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh hasil
wawancara bahwa faktor yang menyebabkan ketidakpuasan konsumen non koran
adalah pertama, kinerja keseluruhan PT Solo Grafika Utama dinilai kurang
maksimal sehingga konsumen merasakan ketidakpuasan. Kedua, kebijakan harga
yang ditetapkan dianggap relatif masih tinggi. Ketiga, hasil cetakan yang
mengalami banyak kesalahan dan kerusakan cetak.
Maka dari itu untuk meminimalkan ketidakpuasan konsumen PT Solo
Grafika Utama perlu meningkatkan kinerja, mengkaji ulang penetapan harga,
meningkatkan control proses cetakan, mempertahankan tanggapan yang baik pada
komplain konsumen.
Kata Kunci : kepuasan, ketidakpuasan, harga, percetakan