ABSTRAKTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor penyebabketidakpuasan konsumen non koran setelah proses pembelian pada PT SoloGrafika Utama. Studi kasus dilakukan pada bagian pemasaran PT Solo GrafikaUtama. Metode dalam penelitian ini adalah wawancara sehingga penelitimendapatkan jawaban lebih detail dari narasumber. Narasumber adalah semuakonsumen non koran yang tidak mencetak lagi di PT Solo Grafika UtamaBerdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh hasilwawancara bahwa faktor yang menyebabkan ketidakpuasan konsumen non koranadalah pertama, kinerja keseluruhan PT Solo Grafika Utama dinilai kurangmaksimal sehingga konsumen merasakan ketidakpuasan. Kedua, kebijakan hargayang ditetapkan dianggap relatif masih tinggi. Ketiga, hasil cetakan yangmengalami banyak kesalahan dan kerusakan cetak.Maka dari itu untuk meminimalkan ketidakpuasan konsumen PT SoloGrafika Utama perlu meningkatkan kinerja, mengkaji ulang penetapan harga,meningkatkan control proses cetakan, mempertahankan tanggapan yang baik padakomplain konsumen.Kata Kunci : kepuasan, ketidakpuasan, harga, percetakan