Produk merupakan salah satu komponen penting dalam bauran pemasaran.
Suatu perusahaan dikenal masyarakat melalui produk yang dihasilkan. Perusahaan
harus mengutamakan kualitas dari produk agar kelak nantinya konsumen merasa
puas dengan produk tersebut. Apabila kualitas dari produk tersebut rendah (memiliki
cacat) maka konsumen merasa kecewa. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui
faktor-faktor apa sajakah yang menjadi penyebab mengapa kain hasil produksi PT.
Kusumahadi Santosa mengalami kecacatan dan tidak sesuai dengan pesanan
konsumen.
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan melakukan
kegiatan tanya jawab atau wawancara. Responden dalam penelitian ini adalah staff
Divisi Pemasaran II PT. Kusumahadi Santosa. Data yang diperoleh dari kegiatan
tanya jawab tersebut dijabarkan dalam bentuk analisis deskriptif.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh penulis, dapat diketahui
bahwa yang menjadi faktor penyebab kain mengalami rusak atau cacat adalah pada
faktor mesin yang sudah tua dan faktor Sumber Daya Manusia (SDM). Mesin yang
sudah tua akan bekerja lambat dan tidak optimal dalam pengoperasiannya sehingga
menyebabkan kain hasil produksi tidak sesuai dengan pesanan awal konsumen.
Berdasarkan hasil analisis tersebut, upaya yang harus dilakukan oleh PT.
Kusumahadi Santosa untuk meminimalisir terjadinya kain yang cacat saat selesai
produksi adalah dengan mengadakan training atau pelatihan terlebih dahulu kepada
karyawan Divisi Produksi dan melakukan pembaruan atau penggantian mesin yang
lama ke mesin yang baru. Diharapkan dengan penggantian mesin tersebut hasil
produksi kain semakin meningkat dan tidak lagi terjadi kain yang rusak atau cacat.
Kata Kunci : produk, kecacatan kain produksi.