Produk merupakan salah satu komponen penting dalam bauran pemasaran.Suatu perusahaan dikenal masyarakat melalui produk yang dihasilkan. Perusahaanharus mengutamakan kualitas dari produk agar kelak nantinya konsumen merasapuas dengan produk tersebut. Apabila kualitas dari produk tersebut rendah (memilikicacat) maka konsumen merasa kecewa. Tujuan penelitian ini adalah mengetahuifaktor-faktor apa sajakah yang menjadi penyebab mengapa kain hasil produksi PT.Kusumahadi Santosa mengalami kecacatan dan tidak sesuai dengan pesanankonsumen.Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan melakukankegiatan tanya jawab atau wawancara. Responden dalam penelitian ini adalah staffDivisi Pemasaran II PT. Kusumahadi Santosa. Data yang diperoleh dari kegiatantanya jawab tersebut dijabarkan dalam bentuk analisis deskriptif.Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh penulis, dapat diketahuibahwa yang menjadi faktor penyebab kain mengalami rusak atau cacat adalah padafaktor mesin yang sudah tua dan faktor Sumber Daya Manusia (SDM). Mesin yangsudah tua akan bekerja lambat dan tidak optimal dalam pengoperasiannya sehinggamenyebabkan kain hasil produksi tidak sesuai dengan pesanan awal konsumen.Berdasarkan hasil analisis tersebut, upaya yang harus dilakukan oleh PT.Kusumahadi Santosa untuk meminimalisir terjadinya kain yang cacat saat selesaiproduksi adalah dengan mengadakan training atau pelatihan terlebih dahulu kepadakaryawan Divisi Produksi dan melakukan pembaruan atau penggantian mesin yanglama ke mesin yang baru. Diharapkan dengan penggantian mesin tersebut hasilproduksi kain semakin meningkat dan tidak lagi terjadi kain yang rusak atau cacat.Kata Kunci : produk, kecacatan kain produksi.