Laporan tugas akhir ini mengkaji tentang Strategi Pelayanan ReservasiTiket Airline di CV. Vista Gama Tour And Travel Surakarta. Penelitian inibertujuan untuk menjawab permasalahan yang dipertanyakan, yaitu mengetahuibagaimana pelayanan reservasi tiket Airline di CV. Vista Gama Tour and Travel,mengetahui bagaimana strategi pelayanan dan kendala apa saja yang dihadapidalam melakukan pelayanan serta cara mengatasi kendala tersebut.Metode pengumpulan data yang digunakan dalam laporan ini adalahobservasi, wawancara, studi dokumen dan studi pustaka. Data yang diperolehkemudian dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif.Berdasarkan hasil dari penelitian ini, CV. Vista Gama Tour and Travelmerupakan sebuah biro perjalanan wisata yang bergerak fokus pada pelayanantiket pesawat. Dalam memberikan pelayanan kepada konsumen/pelanggandiwajibkan dengan sikap profesional dan ramah tamah. Adapun strategi dalampelayanan diantaranya memiliki standar servis yang jelas, memberikan diskonkepada pelanggan, menjaga hubungan baik dengan pelanggan, meningkatkanketrampilan para karyawan, dan memberi kemudahan dalam pemesanan tiket sertapengantaran tiket. Kendala dalam memberikan pelayanan selalu dapat diatasi.Kendala pertama yaitu pembatalan penerbangan dari calon penumpang yangmeminta refund, untuk mengatasi kendala tersebut ticketing staff harus melakukankesepakatan dengan calon penumpang apabila terjadi pembatalan penerbanganmaka tidak ada refund. Kendala yang selanjutnya yaitu koneksi internet terputusketika proses reservasi, maka reservasi tiket dilakukan langsung kepada pihakAirline melalui pesawat telepon. Kendala terakhir yaitu respon lambat (slowrespon) dari laman/website, cara mengatasi kendala tersebut yaitu petugasmemohon pelanggan agar sabar menunggu dan menyediakan entertain supayapelanggan tidak bosan menunggu. Dengan adanya permasalahan tersebut, kualitaspelayanan akan semakin ditingkatkan dengan mengurangi kekecewaan pelanggan.Kata kunci : strategi, pelayanan, reservasi