Laporan tugas akhir ini mengkaji tentang Strategi Pelayanan Reservasi
Tiket Airline di CV. Vista Gama Tour And Travel Surakarta. Penelitian ini
bertujuan untuk menjawab permasalahan yang dipertanyakan, yaitu mengetahui
bagaimana pelayanan reservasi tiket Airline di CV. Vista Gama Tour and Travel,
mengetahui bagaimana strategi pelayanan dan kendala apa saja yang dihadapi
dalam melakukan pelayanan serta cara mengatasi kendala tersebut.
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam laporan ini adalah
observasi, wawancara, studi dokumen dan studi pustaka. Data yang diperoleh
kemudian dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif.
Berdasarkan hasil dari penelitian ini, CV. Vista Gama Tour and Travel
merupakan sebuah biro perjalanan wisata yang bergerak fokus pada pelayanan
tiket pesawat. Dalam memberikan pelayanan kepada konsumen/pelanggan
diwajibkan dengan sikap profesional dan ramah tamah. Adapun strategi dalam
pelayanan diantaranya memiliki standar servis yang jelas, memberikan diskon
kepada pelanggan, menjaga hubungan baik dengan pelanggan, meningkatkan
ketrampilan para karyawan, dan memberi kemudahan dalam pemesanan tiket serta
pengantaran tiket. Kendala dalam memberikan pelayanan selalu dapat diatasi.
Kendala pertama yaitu pembatalan penerbangan dari calon penumpang yang
meminta refund, untuk mengatasi kendala tersebut ticketing staff harus melakukan
kesepakatan dengan calon penumpang apabila terjadi pembatalan penerbangan
maka tidak ada refund. Kendala yang selanjutnya yaitu koneksi internet terputus
ketika proses reservasi, maka reservasi tiket dilakukan langsung kepada pihak
Airline melalui pesawat telepon. Kendala terakhir yaitu respon lambat (slow
respon) dari laman/website, cara mengatasi kendala tersebut yaitu petugas
memohon pelanggan agar sabar menunggu dan menyediakan entertain supaya
pelanggan tidak bosan menunggu. Dengan adanya permasalahan tersebut, kualitas
pelayanan akan semakin ditingkatkan dengan mengurangi kekecewaan pelanggan.
Kata kunci : strategi, pelayanan, reservasi