ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra toko,kepercayaan , kualitas pelayanan dan kepuasan pada loyalitas dan word-ofmouth.Rumusan masalah yang akan diteliti adalah apakah citra toko,kepercayaan , kualitas pelayanan dan kepuasan pada loyalitas dan word-ofmouth.Penelitian ini menggunakan survei dengan mengumpulkan informasi dariresponden menggunakan daftar pertanyaan yang telah terstruktur sebagai alatpengumpul data. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Mebel GuratAsri Surakarta. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 177 responden.Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini Strucural equationmodeling (SEM). Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalahconvenience sampling.Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa : Citra toko tidakmempunyai pengaruh signifikan pada kepuasan, Citra toko tidak mempunyaipengaruh signifikan pada loyalitas, Kepercayaan mempunyai pengaruhsignifikan pada kepuasan, Kepercayaan mempunyai pengaruh signifikan padaloyalitas, Kepercayaan mempunyai pengaruh signifikan pada word-of-mouth,Kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan pada kepuasan, Kualitaspelayanan tidak mempunyai pengaruh signifikan pada loyalitas, Kepuasanmempunyai pengaruh signifikan pada loyalitas, Kepuasan mempunyai pengaruhsignifikan pada word-of-mouth, dan Loyalitas mempunyai pengaruh signifikanpada word-of-mouth.Kata kunci : Citra toko, Kepercayaan, Kualitas pelayanan, Kepuasan,Loyalitas, dan Word-Of-Mouth