Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang bagaimana prosedur pelayanankamar tamu oleh room attendant di Grand Orchid Hotel Solo, apa saja tugas-tugasseorang room attendant, serta kendala-kendala apa saja yang di hadapi olehseorang room attendant.Penulisan Tugas Akhir ini disajikan secara deskriptif kualitatif untukmengetahui bagaimana prosedur pelayanan kamar tamu oleh room attendant dihotel Grand Orchid Solo, kendala-kendala yang dihadapi selama melakukanpelayanan kamar tamu serta cara menghadapi kendala-kendala tersebut. Metodepengumpulan data yaitu dengan observasi, wawancara, dokumen, serta studipustaka. Data yang diperoleh tersebut kemudian dianalisis dan disajikan secaradeskriptif.Hasil dari penelitian tersebut adalah prosedur pelayanan kamar tamu yangdilakukan oleh room attendant di hotel Grand Orchid Solo sudah bagus haltersebut dapat dilihat dari adanya tamu-tamu yang ingin kembali lagi untukmenginap bahkan ada yang menjadi pelanggan tetap dan ddari hasil wawancaradari beberapa tamu hotel mereka menyatakan bagus dengan prosedur pelayanankamar tamu yang dilakukan oleh room attendant di hotel Grand Orchid Solo.Tamu menghendaki untuk tidur dengan nyaman, aman, dan bersih, maka dari itupihak hotel sendiri berusaha seoptimal mungkin untuk menjaga kualitaskhususnya bagian kamar supaya tamu merasa puas dengan pelayanan yangdiberikan dan dapat meningkatkan citra baik hotel.Kesimpulan bahwa kendala-kendala yang dihadapi oleh room attendantantara lain pendingin rungan yang tidak bekerja secara maksimal. Kamar penuh,persediaan linen bersih habis sedangkan cucian belum datang. Adanya kerak padadinding dan lantai kamar mandi serta peralatan dari stainless steal berkarat yangmengurangi nilai keindahan kamar. Keluhan tamu yang dikarenakan televisi tidakberfungsi dengan baik, saluran telepon tidak bisa dan saluran air hangat yang tidakberfungsi. Wastafel bocor, toilet bowl flusher tidak bisa digunakan. Untukmengatasi kendala-kendala tersebut, room attendant memeriksa terlebih dahulukerusakan yang terjadi, apabila bisa diatasi sendiri makan akan diatasi bila tidakbisa maka akan dilaporkan ke atasan kemudian dilaporkan ke bagian engineering.Kata kunci: hotel, room attendant, kamar tamu.