Penulis Utama : Akbar Hisbulloh
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F.3513007
Tahun : 2016
Judul : Kualitas Layanan PT.Pegadaian (PERSERO) Unit Pembantu Cabang Plaosan Magetan
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi dan Bisnis - 2016
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi dan Bisnis Prog. D III Manajemen Bisnis -F.3513007-2016
Subyek : PELAYANAN PRIMA
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengukur kualitas layanan PT.Pegadaian UPC Plaosan guna meningkatkan kepuasan nasabah.

Metode penelitian yang digunakan adalah Deskriptif, yaitu memaparkan suatu karakteristik tertentu dari sebuah fenomena. Data yang digunakan adalah data primer. Data primer dikumpulkan melalui angket dan observasi secara langsung dengan pihak Nasabah Pegadaian UPC Plaosan dan dari pihak perusahaan.

Hasil tersebut akan dibandingkan antara kualitas yang diberikan oleh perusahaan dengan yang diharapkan oleh nasabah. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan jasa Pegadaian UPC Plaosan dalam kategori Cukup baik, hal ini tampak dari penilaian yang baik dari Nasabah tentang Kebersihan kantor, kondisi fisik, pelayanan karyawan yang diberikan, jaminan keamanan dan bentuk perhatian serta pemberian informasi yang jelas dengan penuh keramahan, hanya dari hasil penelitian yang kurang memuaskan adalah bentuk fisik kantor yang kurang, dilihat dari hasil angket. Kualitas yang dirasakan oleh nasabah memberikan dampak pada keinginan Nasabah untuk kembali bahkan merekomendasikan pada orang lain serta dengan adanya kualitas yang baik dalam pemberian pelayanan jasa kredit, menumbuhkan kepuasan bagi Nasabah.

Kata kunci : Kualitas Layanan, Pelayanan Prima

 

File Dokumen : abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB 0.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
IMG_20161020_204834_1.jpg
File Dokumen : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Sarwoto, S.E., M.Se.
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis