Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui penerapan Program “DAYA” sebagai bentuk Corporate  Social Responbility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (2) mengetahui kendala yang dihadapi dalam penerapan Program “DAYA” sebagai bentuk Corporate Social Responbility (CSR) di  PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta, (3) mengetahui persepsi nasabah dengan adanya penerapan Program “DAYA” sebagai bentuk Corporate Social Responbility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta.

Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung pada Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta. Dalam pengumpulan data dilakukan selama kegiatan magang berlangsung. Data yang diperoleh dengan melakukan wawancara dan membagikan kuesioner pada nasabah Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta.

Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) penerapan Program “DAYA” sebagai bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta sesuai dengan MEMORANDUM No.M.110/DAYA/III/2014, (2) kendala yang dihadapi dalam Penerapan Program “DAYA” sebagai bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta meliputi kendala yang muncul dari masing-masing Program “DAYA”, (3) persepsi nasabah dengan adanya Program “DAYA” sebagai bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) di PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta meliputi persepsi responden mengenai pemahaman dan manfaat CSR, pemahaman Program “DAYA”.

Kata Kunci : Corporate  Social Responbility (CSR), Program “DAYA”, PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (Persero) Tbk. Kantor Cabang Surakarta