ABSTRAK

Sebagai perusahaan pelayanan jasa PT Kereta Api Indonesia (Persero), harus
benar-benar memperhatikan kepuasan pelanggan karena kepuasan pelanggan
merupakan aset yang sangat berharga. Untuk mengetahui tingkat kepuasan
pelanggan dengan umpan balik yang diberikan pelanggan kepada perusahaan
sehingga menjadi masukan untuk pengembangan dan implementasi serta
peningkatan pelayanan. Peningkatan layanan perusahaan ini dapat terwujud
karena adanya dukungan dari pegawainya. Kinerja pegawai dapat optimal apabila
merasa nyaman bekerja. Kenyamanan pegawai ini salah satunya dengan
kesejahteraan yang diberikan perusahaan, salah satunya adalah pemberian cuti.
Tujuan pengamatan yang dilakukan penulis adalah untuk mengetahui sistem
dan prosedur cuti pegawai di PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi
VI Yogyakarta.Jenis pengamatan yang digunakan adalah deskriptif
kualitatif.Sumber data diperoleh dari narasumber, peristiwa dan dokumen/arsip.
Teknik pengumpulan data yaitu dengan wawancara, observasi, dokumentasi, dan
data kepustakaan. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif.
Hasil pengamatan menunjukan bahwa prosedur permohonan cuti
menggunakan sistem manual. Pelaksanaan cuti di PT Kereta Api Indonesia
(Persero) Daerah Operasi VI Yogyakarta telah sesuai dengan peraturan yang
berlaku. Prosedur permohonan cuti di mulai dari pegawai mengisi formulir,
disetujui Atasan Langsung, disetujui Pejabat Atasan Langsung, diserahkan ke
SDM dan Umum untuk dibuatkan surat ijin cuti, Manager SDM dan Umum
menandatangani, kembali ke Sub Bagian SDM dan Umum untuk melakukan
pencatatan, selanjutnya diserahkan kepada pegawai untuk dilaksanakan.Namun,
ada perbedaan dalam prosedur Cuti di Luar Tanggungan Perusahaan yang harus
melalui Keputusan Direksi. Sebagai saran hendaknya Sub Bagian SDM dan
Umum membuat data nominatif pegawai yang menjalankan semua jenis cuti,
tidak hanya jenis Cuti Tahunan saja.Untukmemudahkan dalam pengawasan siapa
saja yang menjalankan cuti.

Kata Kunci : Cuti, Pegawai, Prosedur, Sistem