Penyusunan penelitian tugas akhir ini bertujuan untuk menjawab persoalan
yang dipertanyakan dalam penelitian ini, yaitu untuk mengetahui etika dan tata
cara pemanduan yang baik di Puro Mangkunegaran, upaya yang dilakukan
pramuwisata untuk meningkatkan pelayanan, dan kendala yang dialami
pramuwisata di Puro Mangkunegaran.
Penulisan laporan ini disajikan secara deskriptif kualitatif untuk
memperoleh gambaran informasi yang berhubungan dengan pramuwisata di Puro
Mangkunegaran Surakarta. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara
observasi, wawancara, studi pustaka dan studi dokumen. Data yang diperoleh
kemudian dianalisis secara kualitatif dan disajikan secara deskriptif.
Hasil penelitian menunjukan bahwa pemanduan yang baik di Puro
Mangkunegaran adalah sesuai dengan “Sapta Pesona” dengan demikian
pengunjung akan merasa dilayani dengan baik. Upaya yang dilakukan
pramuwisata di Puro Mangkunegaran untuk meningkatkan pelayanan yaitu
dengan cara mengikuti pelatihan yang diselenggarankan oleh Dinas Kebudayaan
dan Pariwisata, Kementrian Pariwisata, Badan Pemelihara Cagar Budaya, dan
lain- lain. Beberapa kendala yang dihadapi pramuwisata di Puro Mangkunegaran
seperti; complaint, kurangnya guide berbahasa asing, kurangnya kesejahateraan
pramuwisata, dan lain- lain.
Kesimpulan yang dapat diambil pramuwisata di Puro Mangkunegaran
adalah orang yang bekerja sebagai abdi dalem sekaligus menjadi informan bagi
pengunjung yang datang dan memberikan pelayanan, kenyamanan, kenangan
sehingga terciptanya rasa kepuasan pengunjung.