Laporan Tugas Akhir ini untuk mengetahui apa saja langkah-langkah
pemasaran yang dilakukan oleh New Dinasty Tour and Travel dalam upaya
peningkatan pelayanan untuk menunjang pemasaran, fasilitas-fasilitas apa saja
yang diperlukan yang dapat menunjang pemasaran dan bagaimana langkahlangkah
yang dilakukan oleh New Dinasty Tour and Travel dalam menghadapi
masalah yang berkaitan dengan pemasaran maupun fasilitas yang tersedia di New
Dinasty Tour and Travel agar upaya peningkatan pelayanan untuk menunjang
pemasaran dapat tercapai.
Penulisan Tugas Akhir ini disajikan secara deskriptif. Metode yang di
gunakan untuk pengumpulan data yaitu: observasi, wawancara, studi pustaka, dan
studi dokumen. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa dalam peningkatan pelayanan
masalah dapat muncul dari strategi pemasaran yang dilakukan maupun dari
fasilitas-fasilitas yang disediakan oleh New Dinasty Tour and Travel. Penanganan
masalah yang dihadapi harus dilakukan dengan maksud untuk menghindari
munculnya masalah yang lain dan bahkan lebih membahayakan bagi perusahaan,
meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, serta menjaga
citra perusahaan dimata pelanggan bahkan masyarakat
Kesimpulan langkah-langkah dalam upaya peningkatan pelayanan untuk
penunjang pemasaran di New Dinasty Tour and Travel adalah strategi pemasaran
yang menggunakan 7 marketing mix (product, price, promotion, place,
partisipant, process dan physical Evidence) dan fasilitas yang tersedia seperti
ruangan kantor, ruang tunggu, komputer, koneksi internet dan tempat parkir.
Kendala yang muncul dari strategi pemasaran contohnya produk paket wisata
yang kurang bervariasi, kegiatan promosi yang kurang maksimal, lokasi New
Dinasty yang agak kedalam dan tidak ada papan namanya. Kendala yang timbul
dari fasilitas contohnya pendingin ruangan yang sedikit bermasalah, pemakaian
komputer yang kurang efektif, koneksi internet yang kurang memadahi dan belum
menyediakan telepon meja. Cara New Dinasty Tour and Travel dalam mengatasi
kendala, yaitu dengan memberikan fasilitas check in tiket sebelum keberangkatan,
bersedia untuk menghantarkan tiket kepada pelanggan yang meminta untuk
tiketnya diantarkan, menyediakan kipas angin yang bisa digunakan ketika
pendingin ruangan sedang bermasalah dan mengurangi pemakaian sistem
komputer yang menggunakan koneksi internet.
Kata kunci : pemasaran, fasilitas, penyelesaian masalah