Perkembangan Teknologi Informasi (TI) telah banyak memberikan
manfaat dan kemudahan pada aspek kegiatan bisnis. Salah satu bentuk
perkembangan teknologi pada aspek kegiatan bisnis adalah teknologi dalam
sistem pelaporan pajak secara elektronik. Adanya kemudahan untuk memenuhi
kewajiban perpajakan secara elektronik ini diharapkan dapat meningkatkan
kepuasan wajib pajak guna mendorong peningkatan penerimaan negara.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis
pengaruh kualitas layanan, faktor pribadi dan kemudahan dalam penggunaan
terhadap kepuasan wajib pajak. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib
pajak di Indonesia. Total sampel penelitian ini adalah 108 responden dengan
menggunakan accidental sampling.
Penelitian ini menghasilkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan wajib pajak. Sedangkan faktor pribadi dan
kemudahan dalam pengguanaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan wajib pajak. Dalam penelitian ini faktor pribadi merupakan faktor
paling dominan terhadap kepuasan wajib pajak.
Kata kunci: kualitas layanan, faktor pribadi, kemudahan dalam penggunaan,
kepuasan wajib pajak, sistem pelaporan pajak secara elektronik