Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tentang Efektivitas 

Pelayanan Perizinan Bidang Industri dan Perdagangan melalui Pola One 

Stop Service di Badan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Kota 

Surakarta yang didasarkan pada 4 kriteria keberhasilan program yang 

dikemukakan oleh Nakamura dan Smallwood yaitu efisiensi, kepuasan 

kelompok sasaran, daya tanggap klien, dan sistem pemeliharaan.
Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah metode 

penelitian deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui 

teknik wawancara, observasi, dan mengkaji dokumen. Teknik 

pengambilan data dilakukan dengan purposif. Validasi data yang 

digunakan adalah triangulasi sumber dan data, serta analisis data 

dengan menggunakan metode analisis interaktif dimana komponen 

reduksi data dan penyajian data dilakukan secara bersamaan 

selanjutnya komponen tersebut akan berinteraksi untuk ditarik sebuah 

kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan perizinan bidang 

Industri dan Perdagangan melalui pola pelayanan terpadu satu pintu 

sudah cukup efektif. Hal dapat dilihat dari dua kriteria, yaitu : 1) 

Tercapainya tujuan, BPMPT Kota Surakarta telah berhasil mencapai 

tujuannya, yaitu pelayanan yang diberikan oleh petugas pemberi 

pelayanan perizinan di BPMPT Kota Surakarta sudah sesuai dengan 

standar pelayanan yang berlaku di BPMPT Kota Surakarta. 2) Kepuasan 

kelompok sasaran, masyarakat sudah merasa puas dengan pelayanan yang 

diberikan oleh petugas. Hal ini dapat dilihat dari respon positif 

yang diberikan oleh masyarakat terkait dengan pelayanan pembuatan 

perizinan bidang industri dan Perdagangan di BPMPT Kota Surakarta. 

Hanya saja, masih ada sarana dan prasarana lain yang harus 

ditambahkan guna memberikan kemudahan kepada masyarakat dan 

memberikan pelayanan yang memuaskan sesuai dengan apa yang 

diharapkan oleh masyarakat. Selain itu sarana dan prasarana yang 

disediakan oleh BPMPT Kota Surakarta tidak semuanya bisa 

dimanfaatkan oleh masyarakat, hal ini dikarenakan masyarakat hanya 

berorientasi pada pelayanan pembuatan perizinan, sehingga sebagian 

besar masyarakat tidak begitu memanfaatkan fasilitas yang disediakan 

oleh BPMPT Kota Surakarta
Kata Kunci :Efektivitas Pelayanan, One Stop Service