Tugas akhir ini mengkaji tentang Peran Staff Boarding Gate Lion Air 

Batam
Dalam Proses Boarding Guna Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Di 

Bandar Udara
Internasional Hang Nadim Batam. Penelitian ini bertujuan untuk 

mengetahui
bagaimana pelayanan yang diberikan oleh staff boarding gate Lion 

Batam dengan
berdasarkan dimensi kualitas pelayanan antara lain reliabilitas atau 

reliability, daya
tanggap atau responsiveness, jaminan atau assurance, empati atau 

empathy, dan bukti
fisik atau tangibles serta untuk mengetahui permasalahan apa saja 

yang dihadapi oleh
staff boarding gate Lion Air Batam dalam pelayanan boarding 

penumpang dan
solusi pemecahan dari permasalahan yang dihadapi.
Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini 

yaitu
Menggunakan metode deskriptif kualitiatif yaitu menguraikan apa yang 

ada atau apa
Yang didapat dari hasil penelitian dengan memberikan gambaran umum 

menurut apa
Adanya sesuai dengan kenyataan pada waktu mengadakan penelitian di 

lapangan.
Hasil penelitian menunjukkan pelayanan terkait kecepatan, ketepatan 

waktu,
Keakuratan dan kejelasan informasi yang diberikan oleh staff 

boarding gate Lion Air
Batam dalam proses boarding penumpang dengan berpedoman SOP atau 

Standart
Operating Prosedure yang telah ditetapkan oleh perusahaan 

penerbangan Lion Air.
Kesimpulan yang dapat diambil bahwasanya pelayanan prima sangat 

penting
Dilakukan oleh staff boarding gate Lion Air Batam dalam proses 

boarding
penumpang. Diharapkan dengan kinerja maksimal yang diberikan staff 

Boarding gate
Lion Air Batam dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan mampu
Mengembalikan citra baik perusahaan dan kepercayaan pelanggan maupun 

calon
penumpang.
Kata Kunci : staff boarding gate Lion Air Batam, dimensi kualitas 

pelayanan.