Laporan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelaayanan yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surakarta dalam penanganan keluhan / complaint yang diajukan oleh pelanggan layanan jasa air tersebut.Dengan pelayanan yang diberikan oleh PDAM Kota Surakarta sangatlah berperan penting bagi perusahaan dan masyarakat. Kepercayaan masyarakat terhadap layanan jasa air yang diberikan PDAM Kota Surakarta dapat mengembangkan citra dan reputasi perusahaan tersebut. Secara keseluruhan pelayanan yang diberikan oleh customer service PDAM Kota Surakarta dilihat dari fungsi pokok dalam public relations. Fungsi pokok tersebut adalah sebagai alat untuk mengerti atau memahami sikap publik dan mengetahui apa yang harus dan tidak boleh dilakukan oleh perusahaan untuk mengubah sikap mereka serta sebagai suatu progam aksi untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan. Salah satu kegiatan eksternal seorang public relations adalah berhubungan dengan pelanggan (customer relations) dimana seorang public relations harus membina hubungan yang baik dengan pelanggan, dilakukan agar dapat meningkatkan loyalitas dan kepercaaan pelanggan terhadap produk dan jasa perusahaan itu sendiri. Jadi public relations erat hubungannya demgam pembentukan opini publik dan perubahan sikap.(Kata kunci: Customer Relation, Handling Complain, dan PDAM Kota Surakarta)