ABTRAK      Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pelayanan purna jual yangditawarkan oleh perusahaan PT ASTRA MOTOR KLATEN terhadap konsumendengan komponen garansi, pelayanan, fasilitas dan asesoris. Selain itu denganpenelitian ini penulis dapat memahami hambatan – hambatan yang terjadi saatmelakukan kegiatan pelayanan purna jual.Teknik yang digunakan di penelitian ini adalah diskriptif dengan pendekatankualitatif. Jadi data yang digunakan adalah data dengan pendekatan verbal. Datayang diperoleh berasal dari kegiatan magang yang digunakan untuk melakukanobservasi, wawancara dan melalui studi pustaka.      Penelitian yang dilakukan menghasilkan kesimpulan bahwa pelayanan purnajual dan seluruh kegiatannya dilaksanakan oleh PT ASTRA MOTOR KLATENdengan baik akan tetapi masih ada sedikit kekurangan pada kapasitas. Denganmelihat dampak yang ditimbulkan oleh pelayanan purna jual maka hal ini perluterus menerus dilakukan secara teratur.      Saran yang terdapat pada penelitian ini adalah perusahaan harus tetapmempertahankan pelayanan yang telah ada dan memaksimalkan kapasitas sertamenambah gudang tempat penyimpanan motor baruKata kunci : pelayanan purna jual, fasilitas, garansi dan pelayanan