Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan aspek Context, Input, Process dan Product dalam kaitannya dengan Personal Selling dan Public Relation pada jasa perpustakaan. Metodologi Penelitian yang diterapkan adalah adalah metode deskriptif  kualitatif. Data mengenai Context, Input, Process dan Product diperoleh dengan pendekatan kualitatif. Respon pengguna terhadap Product yang dihasilkan diperkuat dengan informan yang diaktifkan yaitu pustakawan, mahasiswa dan dosen. Respon pengguna terhadap Product yang dihasilkan diperkuat dengan data kuantitatif dengan menyebarkan angket kuesioner kepada 97 responden. Informan yang diaktifkan adalah pustakawan, ,mahasiswa dan dosen.

Personal selling berupa penyuluhan bagi mahasiswa baru. Sedangkan public relation ditemui pada kegiatan pameran buku. Aspek context dalam pelaksanaan program terpapar jelas melalui latar belakang dan tujuan program. Program penyuluhan bagi mahasiswa baru /user education bertujuan mengenalkan layanan dan produk Perpustakaan ISI Surakarta, program pameran buku untuk memenuhi kebutuhan informasi pengguna. Aspek  Input dalam pelaksanaan program dapat dijalankan dengan baik. Program penyuluhan /user education dilaksanakan oleh pustakawan yang memiliki keahlian public speaking dan memiliki keahlian dalam penelusuran informasi. Sementara program pameran buku melibatkan semua pustakawan.Semua program  didukung oleh sarana yang memadai dan dana yang cukup.

 Dalam aspek Process  diketahui bahwa  pelaksanaan semua  program berjalan lancar, didukung oleh staf yang kompetens. Hambatan yang ada pada program penyuluhan /user education adalah waktu yang dibutuhkan untuk menyampaikan materi terlalu singkat, sehingga komunikasi antara komunikator dan komunikan kurang efektif. Untuk program pameran buku hambatan yang ditemui adalah pengunjung pameran yang jauh dari target dan tempat pameran yang kurang memadai. Aspek product dalam beberapa bauran promosi cukup memuaskan. Untuk program penyuluhan /user education dapat diukur dari bertambahnya jumlah anggota perpustakaan. Jawaban kuesioner juga menyatakan bahwa program penyuluhan /user education diperlukan bagi mahasiswa baru agar mereka mengenal layanan dan fasilitas Perpustakaan ISI Surakarta. Sementara pada program pameran buku, jumlah pengunjung yang datang pada acara pameran buku cukup banyak,meskipun jauh dari target. Pada program pameran buku, pengadaan buku untuk memenuhi kebutuhan pengguna cukup berhasil melalui masukan judul yang diusulkan dan penerbit yang diundang banyak yang hadir.