ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadapproduk internet PT. Telkom Wilayah Jakarta Timur. Sejauh mana kualitas pelayananyang diberikan telah mampu untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan sehinggadapat meningkatkan kepuasan di waktu yang akan datang. Kepuasan pelangganmerupakan hal penting yang merupakan tujuan dari suatu perusahaan yang harusdicapai. Kepuasan dapat memberikan kesan bahwa perusahaan tersebut telah mampuuntuk memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Penelitian ini dilaksanakan di Plasa Telkom Wilayah Jakarta Timur. Teknikpengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan Observasi dan Kuesioner. Teknikpengambilan sampel yang digunakan yaitu convenience sampling, metode ini menarikanggota populasi berdasarkan kemudahannya ditemui jadi penulis memilih respondenkarena keberadaan mereka pada waktu dan tempat dimana penelitian sedang dilakukan.Sampel yang diambil sebanyak 30 responden dari para pelanggan yang datang ke PlasaTelkom Wilayah Jakarta Timur. Pembahasan secara umum tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap produkinternet PT. Telkom, menggunakan acuan pendekatan 5 dimensi diantaranya (Tangible),(Assurance), (Emphaty), (Reliabilty), (Responsiveness). Berdasarkan hasil penelitian ini, dilihat dari hasil kuesioner dapat diketahuibahwa mayoritas responden menilai puas dengan layanan yang diberikan PT. Telkom,hanya dalam beberapa hal masih ada hasil yang belum puas. Sehingga penulismemberikan saran kepada perusahaan untuk mempertahankan dan meningkatkankualitas perusahaan yang sudah ada dan merespon beberapa hal yang masih dikeluhkanpelanggan.Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan